扎实做好养老金融大文章 兴业银行南宁分行持续优化适老化支付服务

兴业银行南宁分行深入贯彻中央金融工作会议精神，持续优化适老化支付服务，改善银发群体支付体验，扎实做好养老金融大文章。

网点服务更贴心

兴业银行南宁分行各网点备付各券别零钞，保障现金供应充足，畅通现金预约渠道，满足客户多元化现金兑换需求。在此基础上，兴业银行南宁分行推出“零钱包”服务，将不同面额的人民币预先装入特定小袋子，客户来到网点后即可马上领取，方便快捷。

“现场排队的人有点多，我又没有提前预约，还以为换不成了。没想到工作人员带我到ATM，很快就帮我换到零钱，真是太方便了。”近日，在兴业银行换完零钞的王阿姨开心地说。

王阿姨体验的是ATM自助机具小面额现金受理服务，客户可以在ATM自助完成小面额人民币现金的存入和支取，无须在传统柜台排队，也不受网点营业时间限制。截至目前，兴业银行南宁分行共有18台ATM完成上述功能改造升级。

ATM自助机具已粘贴小面额现金兑换标识。兴业银行南宁分行供图

现金兑换零距离

为保障老年客户现金支付选择权，兴业银行南宁分行以网点为中心，走访摸排周边商户零钱备付情况的同时开展整治拒收人民币现金宣传，将“零钱包”兑换服务送到商户身边，持续优化现金流通环境。

以智慧食苑长者饭堂为例。长者饭堂主要设立在各社区，为老年人提供便捷、安全、营养丰富的餐饮服务与贴心的健康管理服务。兴业银行南宁城北支行工作人员从明秀南社区长者饭堂了解到，饭堂平均每天约有500人用餐，超过半数是老年人。由于老年人习惯使用现金支付，且对小面额有大量需求，长者饭堂常常因缺少小面额现金找零而感到困扰。工作人员立即行动，除为长者饭堂提供300元、500元两种规格的固定款“零钱包”，还提供不同券别个性化搭配的定制款。2024年6月以来，该行累计为长者饭堂兑换零钞超3万元，切实解决就餐老年人找零问题，得到长者饭堂运营商户高度肯定。

长者饭堂运营商户为兴业银行送锦旗。兴业银行南宁分行供图

“兴业银行大力开展‘零钱包’宣传活动，梳理摸排各类现金高频使用场景，组织人员深入养老院、社区卫生服务中心、超市等地积极推广普及‘零钱包’，将现金服务送到百姓身边。”兴业银行南宁分行相关负责人介绍。

面向未来，兴业银行南宁分行将持续推进网点环境与智能服务适老化改造，提升现金服务水平，为银发客群推出更多暖心支付服务举措，助力更多老年客户享受安心晚年。