农行横州市支行始终践行“金融为民”初心，坚持将消费者权益保护要求贯穿业务发展每个环节，持续规范服务流程、抓好金融宣传教育、积极化解投诉纠纷，切实增强消费者金融素养及风险防范意识，让农行金融服务更有温度、更具情怀。
提高站位强化责任担当。该行牢固树立保护消费者权益的经营理念，落实消费者权益保护工作责任制，领导干部带头抓总，切实履行金融消费者保护主体责任。成立横州市支行消费者权益保护专项工作领导小组，落实消费者权益保护具体工作，在全行形成全员参与、人人尽责的金融消保工作氛围。网点严格落实“首问负责制”，确保消费者诉求得到及时接收、顺利流转、高效处理。
强化培训提升服务能力。严抓网点文明服务，利用晨夕会定期开展消保专题培训，组织员工第一时间学习金融监管部门以及人民银行金融消费者权益保护典型案例、金融消费纠纷调解工作指引、投诉处理工作方案等相关文件，严格执行监管部门及行内消费者权益保护各项工作要求，切实将消费者权益保护工作融入日常经营及服务工作中去。
打造金融宣传教育阵地。立足网点主阵地，通过网点电子设备，LED显示屏、液晶电视等载体滚动播放各类防诈、防骗标语、视频。大堂经理利用客户排队等候服务时间，主动宣讲防范、远离非法集资、电信诈骗等各类非法金融活动侵害的知识。
党建引领凝聚宣传合力。该行还成立党员志愿服务队，充分发挥党员先锋模范带头作用，以“党建+”的模式，开展金融消费者权益保护宣传活动。聚焦老年人消费群体，重点宣传电信网络诈骗防范知识；聚焦商圈市场群体，重点宣传防范非法集资、征信知识、反洗钱等金融知识；针对校园学生群体，重点宣传假币识别、网络支付安全等金融知识，做到精准施教。
畅通金融诉求反馈渠道。该行持续完善电话、来信、来访等渠道，充分听取消费者合理金融诉求和意见建议，确保客户诉求表达、权益保护渠道畅通。注重加强金融消费者个人信息保护，制作防止信息泄露保密宣传视频，增强员工客户个人信息保密意识，落实监管部门关于个人信息权益专项整治工作要求。为更好地倾听客户心声，关注客户服务体验，该行还以营业厅堂为主阵地开展“行长接待日”，与前来办理业务的客户“零距离 面对面”交流，搭建农行与客户良好沟通桥梁。（黄金洁）
