家住西安太华路社区的靳先生遇到了件棘手的事儿：母亲生前存在银行的480元，不取可惜，要取就得先花1000元。公证处的工作人员建议靳先生“不要做此公证，不划算。”记者走访了西安市6家银行，对方都建议放弃取款。（据《华商报》5月5日报道）
“低额存款遇上高额公证费” 打了谁的耳光
□江苏 徐剑锋
480元存款遇上1000元公证费，除非是傻子或有“特别重大意义”，谁会愿意干“蚀本”的事情？按此思路，这笔存款无疑将永远沉淀在银行里。如此“刁难”储户的死板制度，究竟打了谁的耳光？
银行为了保护储户的资金安全，对取款设定一些条条框框是可以理解的。但低额存款遇上高额公证费，显然是取款制度“硬伤”造成的。需要诘问的是：儿女取回母亲留下的存款，银行为何非得固守“公证”这一条道？
且不说权责不对等的“土政策”并非法律条文，不能“越雷池一步”；即便规定不能变，服务模式却是可以“改”的。除了公证，银行难道就不能主动承担微乎其微的“风险”，通过书面证明等途径开通小额取款“绿色通道”？
低额存款遇上高额公证费，表面上看，银行的确恪守了规定，但实际上，却暴露出人本服务的虚伪。一言以蔽之，银行亟需补上的一课是如何学会尊重储户、服务储户，通过躬身走好群众路线，证明自己不再是“脸难看，门难进，事难办”的衙门和霸王，而是真心真意、踏踏实实为公众服务的金融服务机构。
480元存款取不出先别喷银行
□河南 邓为
取480元存款，却需要1000元的各种费用，无怪乎很多网友在新闻后面纷纷跟帖，痛斥银行不人性化服务，还有的抱怨银行取款规定太苛刻。但仔细想一想，银行真的做错了吗？
我们换个角度思考一下，如果存折里不是480元，而是48万、480万甚至更多的数字，恐怕区区1000元公证费自然不在话下。从程序正义的角度来讲，不管存折里是多少钱，其公证的目的与效力是一致的。之所以这件小事现在成为让人热议的新闻，无非是480元和1000元之间“纯赔不赚”的差距而已。
很多时候我们接受诸如银行等服务时，都希望其更人性化，这种希冀和愿望没有错，实际上这也应该是银行努力的方向与目标。但具体就事论事，如果人性化的背后，是以牺牲制度对当事人权益的保障，或者以导致可能发生的利益纠纷为代价，人性化就不能称其为人性化。就拿这起事件来说，如果某个柜员出于“人性化”而办理了取款，却没有履行诸如公证等必要的程序，那才是让我们担心的，要知道，人性化同样会沦落为违规的托辞。
