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◆ 三米线 优服务 这十声 添温馨
所谓的“三米线”，即是当接诊人员看到患者进院的时候，距离患者三米时就迎接上去接待的一个规定距离。此项举措在广大医护人员中广泛实行，折射出了医护人员为患者提供的优质优良服务，深受患者褒扬。
“优质护理服务示范工程”是“三好一满意”活动的重要组成部分，为保证患者得到优质的、连续的护理服务，医院护理部组织开展了“优质护理服务”活动，取消治疗班、护理班等功能制班次，启动小组责任制护理工作模式，每位护士负责6~8名患者的住院期间的全程护理。小组由高年资护士担任护理组长，充分发挥高年资护士的带班、指导和监控作用，让低年资护士有成长、发展空间，更重要的是确保病人得到安全、全程、连续、无缝隙的服务；增加和改进护理器具，将护士站前移，护士在病人身边工作，避免护士眼中只有“操作”没有“病人”；将护理记录前移到病房，及时动态客观记录病情变化，避免“来回跑”和“回忆录”；设计使用表格式护理记录单，减少了护士用于护理记录的书写时间，真正做到了把时间还给护士，把护士还给病人。
与此相关的导诊、就医等环节，也处处体现了对一个患者的贴心关怀。医院推行的“患者来有迎声，见面有称呼声，问有答声，答有笑声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有应答声，节日到来有祝贺声，患者出院有送行声。”职业要求，更是让患者感到收到了体贴的服务，评价很高。
正如医院的宗旨所言，“以病人为中心”已成为每一个医护人员必须时刻牢记的“定律”。在这个过程中，医院提倡的“仁、和、精、诚”的中医药文化核心价值理念得到了有力彰显。
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