物业引入服务新模式，为小区美好生活“加速度”

在小区开展医养结合服务，通过提供多元化、个性化的“物业＋养老”服务；迅速响应、高效处理的“码上办”，为业主和物业之间搭建起新的沟通桥梁……南宁市住建局自今年起发布了多份规范性文件，促进行业健康发展。这些新规、新策、新模式给小区带来了哪些变化？11月8日，记者前往南宁市民族苑小区、盛天茗城小区进行了解。

创新性引入“物业+养老”服务新模式

提升业主满意度

步入民族苑小区，立刻感受到了这个新小区的独具匠心。只见一栋栋住宅楼被葱郁的绿树环绕，小区里不仅拥有现代生活的便捷设施，更保留了自然环境的宁静美好。

据介绍，民族苑小区于2022年7月全部建成并交付使用，共包含5栋高层建筑，入住户数达到848户。目前，小区已设立24小时维修热线，对业主及住宿部门的各类需求进行细致记录、回访与处理，实现了零修及时率100%、返修率低于1%的佳绩。2023年，该小区的物业费收缴率达到100%，业主满意度高达99%。

值得一提的是，在养老服务方面，民族苑小区创新性地引入了“物业+养老”的服务新模式，通过医养结合、陪医就诊等方式，为老年人提供便捷的医疗服务。同时，小区还通过提供多元化、人性化的养老服务，如线上预约理疗按摩、足浴、艾灸、棋牌等，让老年居民能够足不出户地享受到医疗护理、养老服务与贴心陪伴。

高效率“一码通办”

小区业主遇问题24小时内“码上办”

楼道灯不亮了，业主只需“扫一扫”二维码，即可“码上投”，实时反馈给物业，而物业也会在24小时内“码上办”，这样高效率的“一码通办”得到小区业主居民的热烈推崇。

家住盛天茗城小区的业主毛丽琳向记者介绍，今年8月份，小区一次物管会针对业主反映的楼道灯管不亮、高空抛物、二次供水设备保养等问题进行了讨论，收集上来的问题即时反馈到物业的“终端”之上。不到24小时，这些问题均得到圆满解决。据该小区物业负责人刘洋介绍，小区自今年8月份实行“码上办”服务以来，共收到16条留言信息，已全部做到紧急处理。在小区大项维修更新改造启动前，以及每年年末等重要节点，物业牵头组织召开业主座谈会，广泛征集业主意见和建议，主动接受监督，做到公开透明和专款专用，与业主共建和谐美好家园。2023年度，盛天茗城业主综合满意率为93.5%，物业费综合收费率为96.42%。

据了解，“码上办”主要是为业主反映问题和物业解决问题搭建起新的沟通桥梁，实现民生诉求由“线下找组织”向线上扫码反映的转变。现有已处理的反馈和投诉中，大多数的问题在24小时内得到解决，报修类事项，物业公司更是能在2小时左右给出处理意见或者联系专人处理。

其实，盛天茗城实行的“码上办”平台，在南宁已基本实现普及。据介绍，南宁市物业服务监管平台赋予每个住宅小区专属二维码，为职能部门、物业服务企业、业主提供统一的端口，实现监管、服务、投诉一体化。业主可在投诉处理办结后对物业服务企业进行评价，业主满意度如何将直接影响物业服务企业的信用信息评价。数据显示，截至目前，全市已有2038个小区可以通过扫码查看自己小区的服务信息和公共收益公示等情况，“码上办”共收到业主投诉511件。

此外，不同于以往“业主—物业”的传统模式，“码上办”实现了处理主体的综合性，构建形成了物业、社区、街道、县（市、区）四级联动投诉处理机制，由此物业可以解决的问题由物业安排专人处理，不属于物业处理范围的事项转社区处理，社区协调不了的再转街道处理，真正实现“小事不出小区”