崇左12345热线高效处置受灾群众诉求

广西新闻网崇左9月12日讯（通讯员 樊秋玉）9月10日，因降雨导致河水上涨，大新县福隆乡中山村内告屯10多名村民被洪水围困。崇左市12345热线接到该村群众求助后，立即形成突发紧急工单交办福隆乡政府处理，受困群众及时被转移至安全地带。

台风期间，热线话务员全力保障热线畅通。崇左市12345热线 供图

连日来，受台风“摩羯”影响，崇左市持续出现强降雨天气，部分地区受洪水肆虐，灾情严重。为保障群众生命财产安全，崇左市12345热线积极响应，采取有力措施，确保持续为群众提供优质服务。一方面，科学安排部署，根据话务工作量调整班次，增加晚间值班人员，确保接话人员充足，及时响应群众反映的防风防汛事项。同时，针对洪涝灾害，崇左市12345热线组织专人实时全面收集道路管控公告、周边水位信息等热点，即时回应群众关注事项。

为在最短时间内响应群众遇到的急难愁盼问题，崇左市12345热线快速联动处置，话务人员针对台风暴雨引发的各类安全隐患及时形成突发紧急工单，第一时间转派相关部门处置。

据统计，9月6日至11日12时，崇左市12345热线平台累计受理涉及台风“摩羯”相关诉求134件。