据7月29日光明网报道，频发的仅退款事件成为了人们近日热议的话题，将电商平台仅退款模式的争议推上了风口浪尖。买卖双方各执己见，相关诉讼不断，一些恶意退款的行为破坏了正常的消费规则，导致商家损失严重，给电商平台的治理带来了新的挑战。
“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”“11元衣服仅退款被判赔800元”等事例登上热搜。仅退款是电商平台的一种售后模式，当商品出现问题卖家不处理时，买家可以直接申请退款。这种情况下，买家申请退款，系统会自动同意退款，有人钻了仅退款的漏洞，滥用仅退款进行“零元购”，使得这一为保护消费者权益而设立的规则，变成了某些人占便宜的手段。随着恶意仅退款的群体越来越广，对商家所造成的损失也愈来愈大。
维护良好的电商生态，需要平台肩负起治理责任，发挥最大作用平衡买卖双方的利益。平台在保护消费者的退款权的同时，应使电商平台的售后模式更完善，更全面。对仅退款规则做出严格的规范，避免相应的漏洞，减少商家的损失，更合理地维护买家的退款权。相关部门也应加大监管和指导力度，为电商平台规范售后模式提供指导性意见。作为消费者，更应该诚信消费，打消“薅羊毛”贪便宜的心理，共同维护良好的网络购物环境。
