继3月7日国务院发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》、3月14日央行发布《外籍来华人员支付指南》、3月15日银联宣布正式启动“锦绣行动2024”以来，渤海银行南宁分行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，从改善外卡受理环境、便利现金支付、优化账户服务等关键环节入手，多措并举开展优化支付服务工作，致力于满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付需求，提升人民群众的获得感和满足感。加强现金供给，着力完善现金使用环境
在优化现金服务方面，该行在全辖网点建立常态化“零钱包”服务机制，提供标准化金额“零钱包”和个性化定制“零钱包”服务，同时开通现金服务绿色通道，客户可“随到随兑”，让群众出行有“零”。
依托网格化管理机制，该行各营业网点深入网点周边社区、商户，重点宣传央行关于支付便利化工作的指导精神及推动支付服务多样性的方针政策，现场详细介绍渤海银行“零钱包”服务，宣讲不拒收现金政策，引导商户签署不拒收现金承诺书，张贴现金支付标识，积极发放“零钱包”，助力商户为消费者提供更好的服务体验。
此外，该行全辖自助取款机具通过升级改造后均具备外卡取现功能，同时重点商圈网点东盟商务区支行的自助取款机具新增10元小面额的支取功能，为广大群众提供更加便捷、灵活的支付选择。
该行建立外籍来华人员重点服务网点，通过配备外语服务专员，设置《外籍来华人员开卡业务沟通表格》、设立绿色服务通道、发放多语版《外籍来华人员支付指南》等措施全方位提升境外来华人员金融服务。近日，一位外籍游客来到分行营业部办理开卡业务，经办人员通过与客户沟通，得知其要在南宁旅游。经办人员耐心指导客户简易开户后，帮助客户开通了线上支付，并向其发放《外籍来华人员支付指南》，普及移动支付使用的技巧和注意事项，帮助客户在桂期间体验便利的支付方式。业务办理完成后，该客户赞叹其从开户到绑定手机支付，全程得到了耐心细致的指导，并感谢工作人员提供的帮助，让她在中国旅游期间更加便利。
完善适老服务，跨越数字鸿沟。该行各营业网点积极优化网点适老服务，设立“老年人服务绿色通道”，配备老花镜、医药箱等便民设施，并推出大字版自助设备、手机银行，方便老年人阅读。同时该行不定期举办“老年人舞蹈大赛”，积极走进社区、老年大学，面对面向老年人普及如何防范电信网络诈骗等金融知识，提升老年群体对金融服务的获得感和满足感。
下一步，渤海银行南宁分行将持续践行“支付为民”理念，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为推动支付服务中国东盟金融开放门户和西部陆海新通道建设，全面建设优质高效的广西支付服务环境作出更大贡献。（梁忠骥）
