“我今年70多岁了，眼睛老花看不清手机上的小字，信用社的工作人员耐心地帮我下载手机银行App，还教我使用手机银行办理业务。”近日，家住邕宁区的韦先生在邕宁农村信用联社工作人员的指导下，用“简易版”模式手机银行App，顺利完成余额查询和转账操作。
近年来，为进一步解决老年人在金融服务领域运用智能技术方面遇到的困难，邕宁农村信用联社强化责任担当，多措并举提升金融服务水平，积极打造有“温度”的适老金融服务，切实提高了老年群体金融服务的覆盖率、可得性和满意度。
邕宁农村信用联社工作人员为老人讲解反假币知识。廖小君 摄
打造敬老服务特色网点。在网点升级改造中融入适老化元素，在特定位置放置医药箱、老花镜、轮椅、拐杖等助老设施，为老年客户提供安全、便捷、温馨服务。业务服务范围辐射南宁市六大城区及其20个乡镇，在辖区行政村布设125个便民服务点，延伸柜台服务，满足老年客户日常金融业务需求。
增设柜面“老年人服务专窗”。加大网点柜面服务资源配置，增设“老年人服务专窗”，为老年客户提供零钱兑换、存取款等便利服务，减少等待时间和业务办理时长。
开设“适老”金融知识讲堂。针对老年客户群体，开设金融知识讲堂，用通俗易懂的语言向老年客户揭示电信诈骗、投资理财诈骗等知识，有效提高老年群体防诈意识，守护好老百姓的“钱袋子”。
推进智能技术适老化改造。向老年客户推广“简易版”模式手机银行，页面简洁清晰，图标、文字、排版等便于老年人阅读，相关流程设计贴合老年客户使用习惯。充分利用e挎包为老年客户提供上门服务，满足开户、挂失、激活等各类需求。
下一步，邕宁农村信用联社将持续优化金融服务，让老年人在金融信息化发展中获得更多幸福感。（廖小君）
