中国银行广西区分行：优化支付服务，助力老年人乐享多彩生活

近日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，就提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务水平做出具体部署。为进一步破解老年群体支付服务的堵点、难点，中国银行广西区分行围绕网点优化升级、现金供应保障、App适老化改造等方面，多措并举提升移动支付“适老性”，努力提升老年群体的金融服务获得感。

改造升级网点，改善老年人服务体验

针对智能柜台不会操作、腿脚不便、看不清字等这些在老年群体中时有发生的情况，广西中行制定出台《营业网点敬老服务标准（2024年版）》，推出智能柜台“长者版”，支持大字体显示，默认手写输入，自动提高提示音量，延长超时时间并支持发送求助信息，从细微处改善老年人服务体验。同时，积极开展敬老服务模范网点达标认定专项行动，在全辖建设适老化服务网点210个，养老示范网点15个，推动网点爱心座椅、老花镜、无障碍通道等多项暖心服务设施“能配尽配”，规范咨询引导、柜面服务、人文关怀、投诉处理等四个方面客户常见场景服务措施，不断便利老年群体办理支付结算业务。

推广零钱包，贴合老年人支付习惯

广西中行坚持做好“现金兜底”，积极提供“零钱包”等服务，使老年群体出门消费更舒心。针对老年人常有的小额现金支付需求，广西中行面向老年群体推广人民币现金“零钱包”，畅通网点绿色通道，配备20元、10元、5元、1元等小面额现钞，解决“找不开零钱”的难题；同时在出租车公司、药店等重点单位扩大“零钱包”投放数量，保证“零钱包”无障碍兑换，满足老年群体现金使用需求。

依托手机银行，陪伴老年人“岁悦长情”

推出“岁悦长情”版手机银行老年客群专属版本，覆盖老年群体常用的查询、转账、理财、生活缴费等服务，在提供大字体、语音交互等便利功能的同时，整合老年客群专属产品、服务、权益等，确保老年人“一眼就见、一看就会”，大大提升移动支付体验。此外，手机银行银发专区养老一账通模块可便捷查询“养老三支柱”信息并测算养老规划，财富管家模块产品查询及购买流程更加简便，中银老年大学免费课程增加至1000余门，品质生活模块配备线上购药、送餐、出行旅游、家政清洁等多项服务，助力老年生活更加丰富便捷。

下阶段，中国银行广西区分行将持续贯彻落实优化支付服务相关部署要求，着力构建广覆盖、多层次的适老化金融服务体系，不断完善适老服务体系，更好满足老年人多样化支付需求，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，尽享多彩生活。（黄华婷 农嘉骐）