【地评线】桂声网评：“高效办成一件事”情暖百姓心

政务服务与每一个人、每一家企业都息息相关。有些事项看似不是大事，但是如果办理起来极其复杂，群众的感知就不会太好。相反，如果一些事项的办理环节少、周期短、流程优、成本低，群众则会由衷地叫好。

今年年初，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”做出部署，且列出了“高效办成一件事”2024年度重点事项清单，这不仅是将事关群众的事办好的务实举措，也是优化营商环境、推动高质量发展的真招实招。

几个月的时间过去了，各地各部门落实的如何，群众有没有尝到政策的“蜜枣”，无疑备受关注。日前有媒体报道：人社部门认真梳理面向老年人的高频服务事项，推动落实“打包办”“关联办”；市场监管总局指导各地依托地方政务服务平台线上开设开办餐饮店“一件事”专区，线下政务服务大厅设置开办餐饮店“一件事”综合窗口，推动线上线下同步办理；国家医保局减掉一切能减、可减的环节，免去一切非必要、不必需的材料，最大限度减少参保人员办事时间和成本……这些事例充分而有力地证明，“高效办成一件事”机制正在结出甜到群众心坎里的果实。

群众到政府部门办事，以前怕的是“门难进、脸难看、事难办”，现在虽说门好进了、脸好看了，但是一件事反复跑、多次办的情况依然存在，经济成本、时间成本偏高的问题依然存在。“高效办成一件事”机制，包含有两个关键词，一个是“高效”，一个是“办成”，“高效”是过程，“办成”是结果，事情办得又好又快，群众当然也就满意。

“高效”如何做到？无非是要把握好两点。一是要增强服务意识。相关部门要树牢群众观念，站在办事群众的角度换位思考，怎样方便群众怎样来，程序怎样简化怎样来，需要的手续要一次性告知，遇到的难题要帮着解决，可要可不要的材料就不要，可有可无的程序就做到无，这样肯定能够避免让办事群众来回跑腿。二是要建好用好网上平台。随着信息技术的普及和发展，政务服务事项不是非得到大厅去办，很多事项都已经实现了网上办理。一方面用好网上数据，另一方面不断优化网上办理流程，当“指尖办”越来越顺畅，效率必然会大大提高。

毋庸置疑，“高效办成一件事”机制，正在推动政务服务向好而行。不过，在成果初显的同时，群众也有更高的期待：“期待有关部门逐步统一基本医保目录范围和报销政策，尽可能缩小各地待遇差异，进一步优化医保跨省异地就医直接结算政策，提升患者获得感”“企业外迁时，有时面临较为麻烦的办理手续和程序，希望进一步简化企业跨区域迁址的办理”……这些期待，就是继续努力前行的方向和动力。

另外，“高效办成一件事”，目的不是为了“办成一件事”，而是一种工作的思路和态度。在任何工作当中，都把群众放在心上，都努力做到不遗余力，不仅工作会打开新局面，也将真正温暖群众！（高永维）