为持续加强公司消费者权益保护工作，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，近日，人保财险广西柳州市分公司结合各支公司特色组织开展了形式多样的消保宣传活动，取得广大市民的一致好评。
活动期间，人保财险广西柳州市分公司第一时间组织辖区各经营机构在营业机构内外部、LED显示屏、张贴摆放“3·15”活动海报，横幅，宣传折页，营造浓烈的消保宣传氛围。同时在营业大厅更新消费者投诉处理流程、增加公司地址、投诉电话、公司官网、网络投诉渠道等内容保证消费者维权渠道的畅通。增加了营业厅弱势群体优先标识和指引路牌，为广大群众提供爱心驿站，免费服务等暖心活动。
3月14日，人保财险广西柳州市分公司开展“3·15总经理室接待日”活动，分管领导倾听客户心声，接待客户来访，深入交流，引导金融消费者正确使用金融产品和服务，了解消费者权益，合法维权。
3月15日，组织宣传分队积极参加国家金融监督管理总局柳州监管分局主办的“金桂消保行 唱响3·15”2024年金融消费者权益保护宣传日普法维权宣传活动。
“3·15”宣传周活动现场。人保财险柳州市分公司供图
同时，辖内各家支公司通过面对面座谈会、现场咨询、户外移动咨询点等互动性强的教育宣传方式，共开展11场形式多样的消费者教育宣传延伸服务活动。一方面积极开展下乡活动，分别到柳城县大埔镇南村、鹿寨县导江乡、融安县大良镇大良村、三江县八江乡、融水苗族自治县和睦镇等地向村民普及防范金融诈骗的知识、保险理赔等与村民息息相关的政策及服务。另一方面大力推进进企业、进社区创新和改进服务方式，加强服务管理，为客户提供有温度的保险服务。
下一步，人保财险广西柳州市分公司将定期梳理消保活动中出现的问题，聆听消费者的心声，着力探索保险业支持地方经济建设发展战略的新模式，努力营造辖区保险业积极履行社会责任、服务广大消费者的良好氛围，争取为消费者权益保护做出更大的贡献。（温学品）
