近日，阳光保险集团旗下阳光人寿、阳光财险纷纷交出2023年度理赔报告，用一处处理赔细节彰显保险保障温度，用一个个案例书写来自阳光保险的“爱与责任”，为保险业“充分发挥经济减震器与社会稳定器重要功能”留下形象注解。
秉持“爱与责任”，知心守护客户
据理赔报告，阳光人寿在2023年服务理赔客户100.7万人次，同比增长32.5%，赔付金额达43.6亿元，同比增长14.4%。其中，个人业务渠道服务理赔客户22万人次，同比增长22.9%，赔付金额达35.7亿元，同比增长13.7%。个险渠道中按照赔付类型划分来看，医疗赔案件数占比最高，超过80%，重疾赔案赔付金额占比最高，超过60%。
面对疾病，保险能够帮助分担风险，减轻家庭诸多负担。以重疾险为例，2023年度，阳光人寿个人业务渠道重疾赔付22亿元，日均赔付接近600万元，用理赔关怀守护每一个家庭。
财险方面，阳光财险在过去一年服务客户4046.5万次，支付赔款269.3亿元。其中，服务车险客户333万次，支付赔款178.9亿元；服务财产险客户2703.4万次，支付赔款60.32亿元；服务意健险客户1003.8万次，支付赔款25.9亿元；服务农险客户6.3万次，支付赔款4.2亿元，用扎实的保障为每一位客户增添安全感。
践行社会责任，护航实体经济
过往一年，阳光保险充分履行社会责任，从多个方面护航实体经济发展。
为积极响应国家“一带一路”高质量发展走深走实倡议，阳光保险不断丰富保险产品体系，形成了覆盖“一带一路”主要发展领域的保险解决方案；加入中国“一带一路”再保险共同体，充分借助全球合作伙伴服务网络，为客户提供高质量服务。2023年，阳光保险共计处理涉“一带一路”赔案409件，支付赔款2.4亿元。
阳光保险全面推进乡村振兴与“三农”事业发展，积极参与粮食保障和重要农产品稳定供给，稳步扩大关系国计民生和国家粮食安全的农产品保险覆盖面。2023年，阳光处理种植险赔案5388件、赔款2亿元；处理养殖险赔案4.1万件、赔款1.8亿元；处理林木险赔案161件、赔款1500万元。
阳光保险积极发展绿色金融，持续研发绿色保险，提升绿色保险范围。2023年，阳光处理光伏、水电和风电项目赔案792件，支付赔款6000万元；处理新能源汽车赔案36.1万件、支付赔款17.6亿元；同时还推广低碳修复，减少配件更换23.66万件。
在满足人民群众金融服务需求方面，阳光保险构建了多层次医疗保障体系，守护人民群众健康，去年，阳光财险处理城乡居民大病赔案111.7万件、赔款2.9亿元。阳光还积极服务新市民需求，处理建筑工人意外赔案1.1万件、赔款3.1亿元；处理学生意外赔案24.4万件、赔款1.9亿元；处理农民工工资支付履约保证赔案29件、赔款0.2亿元。
面对重大突发事件，阳光保险还持续提升自身风险减量服务能力。比如去年，在“杜苏芮”台风发生期间，阳光财险接到报案3619件，已结案件3586件，结案率99.09%；支付赔款1.08亿元，赔付比例87.3%，有力应对灾害影响。
科技赋能理赔，提升服务体验
近年来，阳光保险还不断加大科技投入，创新研发理赔工具，进一步提升理赔速度，多措并举为客户送上极致理赔体验。
比如阳光财险在车险理赔方面，整合内外部资源，开发并上线理赔数智平台，集成智能调度、送修管控、修理伙伴、增值服务。得益于这一创新设计，阳光财险车险理赔平均到达现场时间同比缩短8.85分钟，同比提升26.11%，理赔查勘NPS满意度达86.64%。
阳光财险还积极推动现场闪赔服务，比如去年处理车物轻简案件69.02万件，最快仅用5分钟结案；处理小额人伤1.92万件，最快12分钟结案支付。
再如阳光保险在农险业务方面，全国推广养殖险视频理赔工具，跨越时空阻隔送上理赔关爱。截至2023年末，这一视频理赔工具在重点地区线上化率已达较高水平，其中贵州线上化率100%，云南、陕西、湖北、内蒙古四省区线上化率也高达90%以上，充分保障农险理赔服务。
