“15号窗的女同志态度好，是个好心人，看我的是老人机，用自己的手机帮我办认证。”
“我是送锦旗的！感谢引导员帮我尽心尽力联系老家补办丢失的社保卡，让我们俩老感受到无比暖心！”
“感谢8号窗的小姐姐！下班时间过了这么久还在耐心地帮我办业务。”
晚上7点多，北海市社保中心7个受理窗口的工作人员无一离岗，他们快速熟练地核实着群众递交的材料。为了提高群众业务办理的效率，工作人员有的在等待区一个个咨询群众的需求，有的坐在群众身边了解情况讲解政策，有的在流动引导和解决难题，以实际行动践行着“群众的事没办完，我们不下班”的承诺。
一点一滴勤积累，辛勤耕耘结硕果。
2023年，北海市社保中心窗口共受理综合业务约75000笔，办理社保卡业务约35000笔，延时服务累计时长超225小时，窗口“好差评”评价好评率99%以上。获群众赠锦旗、来信来电留言表扬155次，获北海市政务服务中心月度文明窗口9次、文明之星7次，两位窗口人员获2023年度“文明之星”，社保经办窗口获2023年年度“文明窗口”称号，作为北海市政务服务中心“流量”最大的窗口部门，获得的肯定和荣誉数量稳占第一，助力北海市政务服务中心获得2023年广西政务服务五星级大厅。
北海市社保中心一步一个脚印走在全心全意为人民服务的路上，把人民群众满意不满意作为评判工作成效的根本标准，持续深化作风建设、优化营商环境，不断增强工作人员的思想认识、服务意识，提高业务能力，常态化开展延时服务和午间预约服务，为老弱病残、优抚对象等群体开设绿色通道，做到时时为群众和企业着想，通过“三聚焦”锻造温暖民心的铁军队伍，将为民服务始于心践于行。
“要做好社保服务工作，打造一支高质量暖心的‘人社铁军’，重中之重是夯实思想根基，增强服务意识，将大局意识贯彻到每一个岗位上。”北海市社保中心负责人介绍。
北海市社保中心履行“一把手”窗口第一责任人职责，领导深入一线陪群众“走流程”为常态，以身作则、以上率下，各科室负责人充分发挥“火车头”作用，深入窗口服务群众，用身边事教育身边人，一级做给一级看，从意识上抓问题，在思想上正本清源、固本培元，筑牢信仰之基、把稳思想之舵，让每位“铁军”都能坚定理想信念，用实际行动践行“群众事情不办完，我们不下班”的承诺。
聚焦严抓行风建设，树立新风正气。北海市社保中心把纠治形式主义、官僚主义摆在更加突出位置，行风建设抓小抓常，不断改进工作作风。对全国政务服务部门的每个负面案例都第一时间进行警示教育，将以案明纪日常化，高筑服务意识堤坝。同时在大厅设置“暖心社保”服务窗口，安排科级干部值班，做好服务流程、服务标准、服务人员安排，时刻关注窗口运行情况，认真记录群众来访来件和难解问题，主动协调相关科室，确保参保单位和群众提出的诉求“件件有回音、事事有着落”。
北海市社保中心按照“一竿子贯到底”的原则，关键政策集中学，重点业务记录学，业务技能练兵比武常态化，日日学、周周练、月月比、季度一小赛、年度一大赛，形成“赶学比超”的浓厚学习氛围，培养树立社保“知识通”“一口清”典型，更有科室负责人摘得人社部“全国岗位练兵明星”荣誉称号。
强务实之举，做人民群众的贴心人。群众的需求在变化，服务的标准在变化，增强服务意识、提高服务本领的目标永远不变。落实落地惠民惠企政策，踏踏实实为老百姓谋福利，北海市社保中心将把暖心服务始于心践于行贯彻到底。（唐菱梓）
