近日，民生银行桂林分行营业部接待了一名特殊客户，客户进入营业大厅后向大堂经理不停比画。大堂经理立即意识到这是一位聋哑客户，随即找来笔和纸，耐心地与客户进行沟通交流。在得知客户有开立账户需求后，立即开通绿色通道，并全程陪同办理。业务办理完毕，客户表示十分满意，并在临走时，微笑着竖起大拇指向该行工作人员表示感谢。
无障碍服务体现着全社会对残障人士的关心与支持，是社会文明进步的标志。残障人士理应与正常人一样拥有金融服务的权利。在如何为残障人士提供平等、周到、便捷的金融服务方面，民生银行桂林分行营业部努力探索与实践，从服务细节入手，不但有单独为残障人士设立的爱心窗口、爱心座椅，开启绿色通道，还将无障碍服务纳入营业网点整体服务管理，并专门针对残障人士出台了一系列统一规范的特殊群体服务细则，为广大残障人士带去有“获得感”的无障碍金融服务。
“我们将持续推动对残障人士的关心关爱，为社会大众特别是弱势群体创造一个舒适的金融生态圈，增强他们对于金融服务的获得感、幸福感和安全感，让广大残障人士真正感受到来自金融服务行业的温度，为营造残障人士独立、无差别融入社会的无障碍环境贡献力量。”民生银行桂林分行相关负责人表示。
（罗红映）
