近日，一位满脸愁容的中年女士踏进农行桂林人民支行营业大厅，该行大堂经理连忙迎上前去询问，方知该女士因家里存放的现金由于保管不当已严重发霉和损坏，不知银行能否为其兑换才深感焦虑不安。
贴心服务获赞扬 蒋翔燕 钟琴 摄
大堂经理便安慰道：“请放心，我们会按人民币兑换的标准为你认真清点兑换。”当客户从袋子里拿出一堆各种面额的残损币时，大堂经理深感意外，由于纸币长时间存放在潮湿的环境，已严重受潮、霉变和腐烂，给清点鉴别带来很大难度，为尽最大努力为客户挽回财产损失，该行立即开辟绿色通道，抽调专人小心翼翼地替客户进行清点拼接，同时耐心地向客户讲解残币兑换标准。
由于残币大多是对折存放，导致纸张粘连、褶皱严重，许多纸币腐烂后又断裂成“不成样”，用空白纸已无法将一张张损坏的纸币拼接粘贴在一起，损坏严重的一些残币已不符合兑换条件。经过该行工作人员近两小时的小心拆分、拼接、粘贴、测量与清点金额，成功为客户兑换到5020元，为客户挽回了一大半损失。当客户拿到兑换的人民币时连连道谢，称赞该行的服务热情、高效又暖心。
残币兑换显真情，贴心服务获赞扬。农行桂林临桂支行始终坚持以客户为中心的服务理念，用心用情为人民群众解难纾困，积极当好群众身边的暖心银行。（蒋翔燕 钟琴）
