“感谢你们的服务，解决了我的大难题！”临别时，客户不住地回头，对中信银行南宁分行辖属柳州八一路支行的工作人员不停道谢。
近日，中信银行柳州八一路支行营业大厅中，一名焦躁不安的客户引起了柜员的注意。经询问，该客户家中老人住院，急需一笔费用，由于老家当地没有中信银行，客户一早赶来营业网点取现，中午便可搭火车返乡，但借记卡异常无法取现让他不知如何是好。
了解情况后，工作人员先安抚客户情绪，随后查询到借记卡异常原因是，该卡在异地支行开立时设置了只收不付。会计经理联络了该异地支行的工作人员了解到，按当地监管要求，客户需要提供书面申请、承诺函、半年内流水、联网核查等资料方可解除限制。找到解决方法后，工作人员立即协助客户办理相关材料，办理完后传至开户行并和该行说明客户特殊情况。十五分钟后，银行卡限制解除，客户也在出发前取出了现金。
据悉，中信银行南宁分行始终秉承“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”的服务理念，以客户为中心，践行“有温度的银行”。（周婉贞）
