2023年民生保险广西分公司确定坚定不移地走绩优发展道路，用专业的方式、绩优的方式建组织，用专业的方式、绩优的方式发展和成长！时刻坚持“以用户为中心、以价值为结果、以管理为基础、以专业为抓手”，坚持有价值的、可持续的健康发展模式，积极推动公司高质量成长，坚持以个人代理人渠道为核心，发展长期价值型业务，以奠定公司持续经营之路，实现转型发展。
积极不断改善业务质量
正本清源，严抓业务质量，出台新单面访服务管理办法，以防范销售误导及保单欺诈，同时防范恶意投诉及恶意退保等次生风险，从源头上杜绝风险保费。强化代理人营销机制改革，根据总公司工作部署，通过项目化的运作，建立一支年轻、专业的内外勤队伍，建立包括新人招募、绩优培育、营销推动、产品服务的管理体系，实现以点带面的突破。加强队伍专业化建设，包括对从业人员的岗前培训和后续教育培训，培训内容分别包括基础知识与专业知识两大类，法律法规、监管规章制度、从业规则标准、职业道德规范及保险产品知识、销售技能、金融知识、团队管理等内容，积极提升销售队伍素质和专业技能，严格规范化。严格管控增员入水口，对销售人员入、离司进行严格把关，积极主动防范风险。
强化风险防控
民生保险广西分公司坚持把防风险治乱象摆在突出位置，持续加强合规文化培育、不断完善合规管理体系，从事前把控，事中监控，事后追责，做好业务质量全流程的管理，积极防范销售误导行为，提升业务质量。积极强化系统排查整治公司全辖相关风险防控薄弱环节和突出操作风险，加强分析研判，及时提示风险，及早防范和化解风险，进一步提升内控管理水平和风险防范能力。同时围绕保险销售流程管控、人员管控、行为管控等要求，汇编了《民生保险广西分公司保险销售合规管理问答》50条及《民生人寿保险股份有限公司广西分公司销售人员行为规范禁止性规定》，要求公司人人认真学习，掌握相关内容，促进全辖合规管理工作的提升，保障公司依法合规经营，为持续推进公司规范化建设，防范化解营销风险、治理销售误导行为，营造健康有序的公司销售环境。
提升服务质量，优化用户体验
民生保险广西分公司积极有效提高金融服务效率，根据总公司相关服务流程及结合实际，推出多项服务举措，优化服务流程。积极做好相关用户服务工作，尤其密切关注用户出险情况，及时做好理赔服务工作。
简化保全手续，推广线上保全服务，方便客户办理；推动保全核保自动化及视频方式确认用户信息，将保全服务都引导至线上办理；推广线上交费提醒，引导客户线上续期交费。
推广“掌上民生”APP，实现空中签名，为客户远程投保提供便利；减少核保函件的下发，开展线上核保服务。
设置老年人专属服务窗口，在醒目位置设置老年人专属服务窗口标识，配置服务人员，第一时间为老年客户办理业务提供引导和帮助。极推出“老年模式”“关怀模式”等专属应用模式，在“双录”界面推出大字选择版和语音语速选择。
全国统一客户服务专线（95596）为用户提供全天候投保咨询及理赔报案等服务；民生保险微信移动端服务平台，满足用户足不出户即可享受保单查询、保全变更、理赔报案等多项在线服务，简单快捷。
持续加强消费者权益保护工作
民生保险广西分公司成立了消费者权益保护部，加强销售行为管控与服务质量管理，加强销售管理，坚决抵制和打击扰乱市场秩序、损坏消费者权益等销售行为，消除各类的夸大宣传、销售误导现象。加大消保工作力度，有效落实消费者权益保护等工作要求，加大对老年人、儿童等特定人群的保障力度，通过教育宣传、风险提示和案例通报等提升消费者金融素养，积极主动防范和化解消费者投诉纠纷；深入社区、乡村等开展保险金融服务，积极倾听消费者意见，维护消费者合法权益。加强消费者权益保护工作。（庞美）
