扬起东盟合作之帆，架起互惠共赢之桥。中国银行作为中国—东盟博览会19年来最“铁”的银行合作伙伴，始终满怀一腔热诚服务东博会，与东博会共同相伴成长。
今年，中国银行再次将网点“搬”到了东博会现场。此前，临时网点已于9月14日成功试运营。与东博会相伴成长的19年来，中国银行临时网点不断延伸服务触角，提高服务水平，持续为远道而来的客商们提供全方位高效优质的金融服务，共享合作共赢的新发展机遇。
使命必达，众志成城聚合力
为打造更全面、更专业的临时网点，参与本届临时网点建设的全体员工接受了业务产品、文优服务、综合素养等全方位的综合培训，还通过区分行组织开展的“魅‘礼’无限”礼仪培训班，学习接待流程、交往礼仪、讲解礼仪等多个方面的礼仪知识，全力以赴更好地展现主办银行的品牌形象和精神风貌，临时网点还安排了多语种服务专员，搭起了中国银行与世界沟通的桥梁。
9月16日是东博会开幕的第一天，会场盛况空前，展区的客商们积极宣传着本国商品，人潮涌动。当天，一位拿着泰铢现金的客户来到展厅ATM机前，努力地用不太流利的中文向工作人员咨询。看到客户沟通存在困难，ATM引导员便找来了临时网点泰语专员，在了解到客户想将泰铢兑换为人民币现金后，泰语专员将这位泰国客户带到了临时网点，主动担任客户的沟通助手，最终成功为客户办理了泰铢现钞的兑换业务，获得了客户的连连称赞。
保驾护航，金融设施全覆盖
临时服务网点作为金融服务的主阵地，在满足客户办理开户、人民币外币存取款、国际国内汇款等业务的基础上，还配备了“便携式移动柜台”，它整合优化了智能柜台流程简、速度快、体验优的优点，体积更小、携带更方便，将“智能柜台”带出网点、带进展厅、带到客户身边，成为中行金融服务的又一闪亮标签。
试运营期间，一位参展商客户匆匆进入临时网点，向中国银行工作人员咨询：“我忘记带卡了，能取点钱急用吗？”中国银行工作人员立即安抚客户着急的情绪，引导客户到智能柜台办理刷脸取现。客户通过智能柜台输入自己的身份证号码后刷脸认证，在工作人员的帮助下顺利办理了无介质取现的业务，整个办理流程时长不到三分钟。业务办理完结后，客户夸赞了中国银行智能柜台的先进技术，给忘记带银行卡又急用现金的他带来了方便，同时也感谢了工作人员的热心接待。
此外，与临时网点强强联动，中国银行还在展厅内设立了ATM区和POS机服务区，实现在展厅内就能完成购物取款等资金需求。
卓越服务，初心不改谱新篇
服务始终是中国银行的初心，从2004年首届中国—东盟博览会上广西中行16人的“先锋队”到第19届超百人的专业服务队伍，中国银行始终至诚至坚地支持着东博会常办常新。第19届东博会精彩正在上演，临时网点服务东博会的崭新篇章还将继续书写。
（雍雯）
