金融科技来助力 智慧网点惠民生——农业银行防城港分行倾力打造“5G智慧网点”

“农业银行的一个新网点太漂亮啦，不仅环境好，还有小机器人全程服务。”一位赵姓大爷在办理完社保卡激活业务后伸出大拇指连声称赞。

据了解，这位赵姓老大爷所说的新网点，就是2021年9月底农业银行防城港分行全力打造并正式亮相对外营业的防城港市银行业首个“5G智慧网点”——农业银行防城港分行营业室。

这家智慧网点位于防城港市港口区江山大道10号，是农业银行防城港分行顺应金融服务新业态，遵循“贴近科技、贴近客户、贴近产业、贴近文化、贴近场景、贴近财富”的“六贴近”原则，依托全新智能化设备展开“场景”智慧金融模式，将金融与科技、生态、文化相结合，致力于为广大客户提供更具科技感、未来感、温度感的智慧银行服务。

走进农行“智慧网点”，笔者看到宽敞明亮的大厅里面，有的客户在休息室看书、休息，有的客户在办理业务，营销服务区内客户经理正为客户提供“一对一”的专属金融服务。

客户与机器人“旺宝”交流。农业银行防城港分行 供图

“您好，欢迎光临！”门口的智能客服机器人“旺宝”又迎进了一位客户。“旺宝”是农行的超级智能机器人，“旺宝”可实现AI人机交互学习，系统内置农行各类产品信息，既能实时更新数据库，还能自主学习网点功能分布，引导客户到指定区域办理业务，称得上是大堂经理的得力小帮手；“旺宝”还会主动跟客户进行沟通，为客户讲解农行特色产品，解答金融问题，将科技与金融服务融合在一起，为客户提供“精准、便捷、温情”的金融科技服务体验。疫情防控期间，“旺宝”还能自动探测进入大厅的人员是否佩戴口罩，是否保持安全距离，并发出声音温馨提醒。“口齿伶俐”的旺宝收获了大量客户的喜爱与赞扬，为网点增添了不少乐趣及新意。

大堂经理向客户介绍智能触摸一体式引导机功能。农业银行防城港分行 供图

在网点入口的迎客区放置有智能触摸一体式引导机，该设备能够为不同业务需求的客户提供最快的业务办理指引，触碰屏幕选择相应业务即出现引导路线。

网点的智能服务区除了有大家常见的智能柜台外，还引进了开启农行智能服务新时代的现金票据一体机。该设备在处理非现金业务基础上，增加了现金及票据类业务，是实现了大类业务全覆盖的超级柜台，是广西区内农行网点科技含量最高的智能设备之一。

该设备可开通银行卡、网银，办理信用卡申请、转账业务，还具备现金存取款、存折取款、支票转账的优势功能，后期还将增加定期一本通、对公账户存款、现金支票取款等功能。现金票据一体机通过高速验钞设备识别钞票真伪、清点钞票完成现金存取，实现大额现金业务的快速办理，存款20万元现金仅需7分钟，相比人工柜台缩短近一半时间。在办理支票转账业务时，客户无须填写进账单，设备可自动鉴伪、打印票据，后台中心集中审核，实现票据业务自助化与智能化办理，有效节约客户等待时间、降低业务风险。

在高柜服务区放置有智慧营销大屏，该屏幕可投放多媒体交互式营销广告、时下热点警示教育视频，开展各类微沙龙等营销活动。考虑到客户办理业务时间长短的不确定性，网点在客户等候区域放置有一台健康预警仪，可为客户提供血压、心率测量及亚健康监测的免费体验，缓解客户等待时焦虑紧张的情绪。

工作人员与客户在智能茶几座谈。农业银行防城港分行 供图

为了给客户与客户经理一对一深入了解产品、沟通想法提供更舒适的专属环境，智慧网点还专设了营销服务区。该区域放置有集网银体验、产品介绍、农行宣传等功能于一身的多功能体验台，是客户主动了解农行的渠道。在体验台两端还贴心设计了手机无线充电区域，网点可引导客户放下手机，主动翻阅农行产品介绍，提升客户体验，增加更多的营销场景。除此以外，该区域还设有智能茶几和3D鱼缸。客户在业务办理等候期间，可在智能茶几体验休闲娱乐游戏，还可自助了解健康保健等相关知识。3D鱼缸则是通过透明显示屏，利用3D技术，将农行理财产品、贵金属产品、信用卡等以动画引擎技术展示给客户，进一步增加了客户的人机交互体验。

为营造更浓厚的文化氛围，还引进了智慧电子书架，该设备集中多种类型电子书籍产品，客户可通过书架屏幕现场阅读，也可通过农行掌银App扫码投屏手机深度阅读，还能将电子书籍下载到手机深度阅读。同时，智慧网点基于防城港市别具特色的人文风情，在网点各区域的墙壁上均悬挂上电子油画屏，通过油画的形式宣传防城港的特色文化。

“通过金融科技的应用，银行网点柜员将越来越少，但金融服务却会更加丰富，基于5G互联网、大数据、云计算和虚拟现实体验的远程全能银行将成为未来金融服务发展趋势。”农业银行防城港分行党委书记、行长颜雄表示，目前防城港分行营业室“智慧网点”的功能仍在持续完善中，据介绍，下一步该行将打造成防城港市首家“5G+智慧银行网点”，争取依托超高速率5G网络，通过5G赋能，将金融服务深度融合到广大人民群众各种生活场景之中，为人民群众提供更加优质、便捷、高效、安全的金融服务。

(张敬礼、李立炀、谢莹莹)