2022年，中国人寿广西分公司将以稳中求进为总基调，以高质量发展为主题，以市场需求为导向，以客户为中心，以市场化改革为动力，秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，致力于运用科技化手段为全区广大民众提供更丰富更便捷的保险服务，竭诚为客户创造价值，积极贯彻落实党中央重大决策部署，为推动广西经济发展和社会稳定作出应有贡献。
聚焦服务实体经济，大力支持广西经济社会建设
围绕广西地方经济建设，加强向集团公司成员单位推介推动经济体系优化升级的优质项目，协调总公司及集团投资主体，积极参与支持重点产业和实体经济相关项目及投资活动。加大对中小微企业的支持力度，大力发展法人团体业务和相关政保业务，为其运营提供保险保障。加强跨境保险合作，深入推进跨境人员务工保险等边境地区保险业务的承保工作，扩面提质，为巩边固边富边提供风险保障。
聚焦服务民生保障，让保险成果惠及更多民众
坚持“保险业姓保”，按照“建体系、强体验、提效益、抓集约、重智能”的思路，以客户为中心，围绕客户服务及行业评价工作要求，坚定履行为客户提供保险保障的职责。不断创新工作思路，拓展保险服务功能，深入开展小额保险、计生系列保险、女性“两癌”保险和帮扶干部、低保、五保、优抚对象以及“三留守”人员意外伤害保险等工作，建立民生保障长效机制，提高脱贫家庭抵御风险的能力及社会保障福利水平，促进公共政策和公共服务的有效落实。同时，坚持民生优先，多措并举夯实民生保障网络，构建覆盖全民、城乡统筹、保障适度、可持续的多层次社会保障体系，通过参与城乡居民大病保险、长期护理保险、基本医疗经办服务、新农合跨省结算等举措落实民生保障，筑牢人民美好生活的幸福之基。
聚焦服务社会管理，彰显央企责任担当
积极响应国家助推乡村振兴的号召，充分发挥金融央企政治优势，夯实乡村振兴主体责任，通过选派党员干部、投入资金等方式支持政府乡村振兴工作。做好防贫业务推广，稳步推进小额人身保险扩大覆盖面，加快推广防贫保项目；加强乡村振兴帮扶干部队伍管理，选强配强乡村振兴工作队伍，关心关爱驻村工作人员，提高驻村人员保险保障水平；加大对乡村振兴联系点的帮扶力度，帮助公司定点联系点改善村容村貌、完善党建、教育基础设施，助力农产品销售，全面参与乡村振兴。同时，以“支持公益慈善事业，促进社会和谐与发展”为宗旨，积极承担社会责任，努力回报社会，建立健全公益捐赠管理制度，规范捐赠行为，结合行业优势，在多个领域开展公益慈善救助活动，促进公益事业持续发展。
聚焦服务客户价值，全面提升客户服务品质
坚持以客户为中心，着力打造快捷温暖理赔服务品牌和“享·康·育”增值服务品牌，以智能化、特色化、信息化等为抓手建设完善服务体系，让“好服务”成为客户对中国人寿品牌的第一联想。不断推进服务升级，推广无纸化投保、智能投保、智能双录、电子保单，深化人工智能在承保全流程的应用，实现客户远程投保，随时满足客户多元化、精细化的保障需求；不断创新服务模式，运用移动互联、大数据、云计算、人工智能等技术，为客户提供全天候、一站式、智能化服务；不断优化智能服务，加大互联网服务及寿险APP新升级智能化服务、空中柜员服务的推广与应用，推广智能预约等柜面智能服务产品；不断改进窗口服务，创新优化柜面功能区域和服务方式，全面升级打造集“智能预约、自助服务、客户坐享”为一体的临柜服务体验；不断丰富增值服务，创新服务活动，打造VIP服务权益体系，以至诚至爱之心推动服务品质不断升级。
聚焦公司内控管理，夯实高质量发展根基
深入贯彻落实监管部门及公司各项工作要求，进一步增强大局意识、责任意识，统筹推进三道防线联动协作，不断推动管控重心下移、力量下沉的工作机制，努力实现源头防治常态化、风险监控集约化、治理手段智能化、风控队伍专业化，坚决打赢风险防控攻坚战，助力公司实现质量更优、效率更高、动力更强、风控更牢的发展新局面。（王列娜）
