2022年，华泰财产保险广西分公司扎实开展党史学习教育，立足企业实际，坚持为人民服务，切实解决群众难事，进一步提升为群众办实事的质量水平。
构建智能客服运营平台
为解决客户日益增长的保险服务需求和保险服务体系之间不匹配的矛盾，华泰保险构建“以客户为中心”服务模式多元化的智能客服运营平台，支持全渠道、全场景、无断点的线上线下综合服务平台，建立和完善智能化服务体系。
推出“车主无忧”服务平台。华泰财险在2022年重点推出“车主无忧”服务平台，服务项目有道路救援、代为送检、车辆保养、补漆 、车辆小修、接送车、代驾等，涵盖车辆、保险、交管、生活等多项服务，旨在践行“我为群众办实事”实践活动，向社会传递温暖力量。
客服系统、话务平台数字化改造。解决客户服务多元化需求，以客户拨入为例，通过智能语音为客户提供自助服务，人工通话日均降低1423通，约占整体呼入的35.41%；服务响应时长缩短至2秒/笔，会话时长由11分钟/笔降至8分钟/笔，用户通话时长极大降低，业务办理更高效，极大提高用户体验。
提升公司风险防控能力
坚持依法合规经营，实现防控风险能力新提升。持续开展“内控合规”建设年活动，加强全面风险管理体系建设，完善风险预警系统，重点防范承保、理赔等关键领域的业务风险，严密防范合规风险，切实规范市场行为，守住依法合规经营底线。针对人身险业务的风险控制，公司推出“意外险风控平台”，未来项目将聚焦于企业客户信用风险、自然灾害风险、航延风险等方面，持续扩展风险识别的领域，深化在各作业环节中的嵌入式提醒和控制，不断提升公司风控能力。
有效做好疫情防控工作
坚持将员工和客户生命安全和健康放在首位，密切关注疫情最新动态，从严从实从细落实各项精准防控举措，有效防范疫情风险，积极创新有效应对疫情的产品和服务，统筹打好疫情防控和企业高质量发展“两场硬仗”。
聚焦群众需求，用心办好实事
承保服务方面，华泰保险在广西辖区内开设130多家保险社区门店，扎根社区，解决保险服务“最后一公里”的问题，全年无休为客户提供便捷、贴心、可靠的风险保障服务；同时，公司基于客户需求，提供与车辆、生活相关的增值便民服务，如车辆年审、代收快递等，真正成为社区居民的“好邻居、好帮手”。
理赔服务方面，依托互联网和人工智能技术，以全国客服热线4006095509与官方微信平台“华泰财险”相结合，通过打造官网微商城、线上微门店，理赔微自助、小程序等多种科技手段，实现线下门店与线上相结合，覆盖客服、自助投保、自助查询、批改保单、理赔等方方面面，为客户提供全场景、全方位的保险服务。
践行社会责任方面，2020-2021年，华泰财险广西分公司投入25万元支持南宁市良庆区那团小学援建“华泰博爱校医室”“生命体验馆”“舞蹈教室”“书法教育线上课程”和学习文化用品一批，助推学校发展。为抗击疫情，华泰财险广西分公司推出绿色通道、取消定点医院限制等多项举措，并针对个人和企业复工防控过程中面临的风险，优化保险产品，推出“复工复产”的产品，其中百万医疗险自2020年1月起，已为1416人提供保险保障，保额合计超过86亿元。此外，公司为合作企业一线员工捐赠“新冠肺炎”专属保险，涉及人员7274人，保额超过21.43亿元。公司的意外险产品为超过76794万名客户提供因新冠肺炎导致身故、重症、轻症的多重保障，保额超过120.97亿元。
华泰财险广西分公司作为保险行业服务的践行者，将继续发挥保险服务社会治理“稳定器”、支持经济发展“加速器”作用，聚焦社会民生，服务实体经济，践行保险主体社会责任。（ 高晓红）
