让光进去！一条公益援助热线，温暖那些不安的心

　　编者按：12月5日，是国际志愿者日。截至今年5月，南宁市实名注册志愿者人数超152.9万人，他们分布在各行各业，是重要的社会力量。其中，有这样一些志愿者，他们关注“特殊群体”，利用自己的专业知识和技能，为人们构筑起一道道桥梁，给予那些需要帮助的人们，一份又一份善意和温暖。　　

　　“喂，我想自杀……”“您好，您愿意和我多聊一聊吗……”类似的电话开场白，在过去6年里，对吕小天来说并不陌生。

　　吕小天，国家二级心理咨询师、红十字会应急救护志愿服务队成员。2015年，参加志愿者工作多年的吕小天，开通了一条公益援助热线，服务内容包括心理救援、婚姻家庭调解和青少年安全防护咨询等。数年来，这条热线以及背后的心理咨询师，默默温暖着每一个来电者。

　　▲吕小天在做志愿服务活动，示范海氏急救法。 南国早报客户端见习记者 谭双梅 摄

　　通过热线 温暖不安的心

　　“接到过各式各样的求助电话。”吕小天说，现代人面临着很多困扰，有些难以对亲友启齿，但又希望能得到援助，心理援助热线便是他们的希望。

　　“我接到过一个9岁女孩的电话，她告诉我，她想死。”女孩的父母对她寄予厚望，她学乐器、跳舞，上很多个兴趣班，每天睡眠时间不足6小时。所有人都告诉女孩说，她将来要怎么怎么样，但没有人问过她想怎么样。后来女孩在电话里哭了，说她感受不到爱。

　　“我听着特别心酸！”在耐心劝导并确认女孩的安全后，吕小天告诉女孩，可以随时打电话，还可以写信、发信息，用任何方式保持联系。“我想努力把她的黑暗撕开一个口子，让光进去。”

　　2020年初，新冠肺炎疫情蔓延。居家隔离期间，人们活动空间缩小，家庭矛盾却随之放大。吕小天进行呼吁，很快，一支由心理咨询师、医师、家庭调解师、应急救护师等人员组成的16人团队组建完毕。他们免费提供线上心理援助、家庭应急救护等工作，帮助大家缓解心理压力。短短几个月，16人接听了上千个电话。

　　“其实有时事不大，但电话里情绪失控的人很多，显得特别无助。”志愿者心理咨询师杨东娟说，每每这时他们会静静聆听，等对方冷静下来后再慢慢安抚，及时舒缓他们内心的恐惧和对疫情的愤怒，再教一些小游戏，让他们去和家人互动，以缓和关系。