让光进去！一条公益援助热线，温暖那些不安的心 (2)

2021年12月05日 09:10 来源：南国早报客户端作者：谭双梅编辑：潘晓明

　　▲吕小天向记者介绍“沙盘游戏”，一种心理治疗方法。南国早报客户端见习记者谭双梅摄

　　不敢松懈不辜负来电者信任

　　“大家打这个电话，是莫大的信任，我们不能辜负。”吕小天说：“每一个电话都不能空打，要么解决问题，要么链接资源，总得给人家个说法。”

　　杨东娟坦言，热线援助并不简单。“个案咨询可以面对面，你能看到来访者的表情、动作，但在电话里，你必须聚精会神地听，通过呼吸声、语音和语速，去捕捉每一个细微的信息。”吕小天接过最长的一次援助通话，有一个多小时。“人与人之间的信任建立需要一个过程，很多隐私的问题，你不能让对方觉得可以信赖，对方怎么愿意说呢？”

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