让老年消费开心又放心

【民生观察】

作者：李慧

身着古韵旗袍，撑一把油纸伞，行走在如诗如画的江南水乡中；在健身房里，进行柔韧性训练和力量训练，练起普拉提、蹦床、划船机，一点不输年轻人；随着移动互联网的普及，越来越多的老年人开始“触网”，网购成为他们的生活日常……

这些生动的细节，成为老年消费热的真实写照。

继“粉丝经济”“青年消费”后，“银发经济”正在成为当下硬核的消费新势力之一。数量庞大、有钱又有闲的老年群体，消费潜力巨大。用心良苦的商家，也纷纷盯住老年群体的“钱包”，开发更多适老益老的消费品类，满足老年群体不断增长的消费需要。

面对老年消费的新蓝海，企业也都摩拳擦掌，努力在健康、食品、医疗、家居、文化娱乐等多个方面展开竞逐：有的开发高端老年福利院，为老年人提供一站式养老服务；有的开发老年旅行线路，满足他们去世界各地看一看的新需求；有的开发营养保健品，为老年人提供养生保健多种服务。

琳琅满目的选择面前，有的老年人遇到选择恐惧症，挑着挑着不免挑花了眼。有的老人掉入消费“陷阱”，花了钱但并未享受到高质量服务。有的老人不熟悉网络消费规则，因“数字鸿沟”而被挡在消费大门之外。种种现象表明，让老年人消费得开心又放心，依然还有很长的路要走。

“最美不过夕阳红，温馨又从容。”这首歌词形容老年人的幸福时光，犹如夕阳红，而随着我国老龄化人口的不断增多，老年消费无疑将成为一个朝阳市场。在这个朝阳般的产业里，各种针对老年人的服务和产品可谓鳞次栉比、眼花缭乱，然而与老年人的真实需求相比，还存在着不小的缺口和差距。

目前，数万亿元的市场规模，已经让老年消费在波涛汹涌的市场大潮中激起不小的涟漪，老年消费已经跨越了“有没有”的初级阶段，正在往“好不好”阶段攀升。爬沟过坎的路上，还面临着重重关隘的阻拦：“大路货”多，高品质、品牌化产品占比较少；实物类商品较多，健康、养老、医疗等服务类产品开发依然不足；“一锤子”买卖多，可持续的服务体系不完善，消费“陷阱”容易让老年人不知所措；消费的区域热度差异较大，城市消费热度高，适用于乡村老年人消费的特色产品开发较少……

这些弊端和短板，都需要用系统性思维和创新性思维来整体谋划，助力老年消费迈入高质量发展轨道。

首先，要把“蛋糕”做大，政企共同发力，瞄准各细分领域老年人需求实际，认真研究各项政策，找准市场定位，创新产品和服务供给，提供更多性价适宜、安全可靠的高质量产品与服务。特别是，要加大公共服务投入力度，扩大服务业开放，增强对老年人的服务供给能力。

其次，要优化“蛋糕”的结构，加快适老化产品研发，针对老年消费者开发出性能更优的新产品。还要利用大数据、人工智能等新一代信息技术，发展反向定制产品，精准满足老年消费者的个性化需求。通过线上线下融合，拓展休闲娱乐、体育健身等消费场景，创造新的消费需求，提升老年人消费体验。

此外，要扎牢制度的篱笆，消除老年人消费的后顾之忧。一方面，子女们对老人消费要更多地给予支持与理解，帮助老人过滤不安全的消费，满足老人精神需求；另一方面，监管部门应严厉打击欺诈老年消费行为，对于一些不符合市场规律和夸大产品效果的欺骗行为，如免费旅游团、奇效保健品等予以重拳打击。市场监管部门和文旅、交通、金融等行业监管部门要加强分工协作，构建老年消费综合维权体系，提升监管能力，为老年人消费营造清朗的市场环境。

《光明日报》（ 2021年10月30日 05版）