南宁市民想找部门反映诉求？打12345！

9月26日，南国早报客户端记者从南宁市行政审批局获悉，从今年10月开始，南宁市12345政务服务便民热线开始实行部门领导轮值制度，将每月第三周的周三设为值班工作日，值班领导将到热线接听群众来电，亲自督办、协调群众诉求。

据悉，今年第四季度的轮值单位是市行政审批局、青秀区人民政府、市住建局。

10月13日上午9:00—10:30，首期值班单位——市行政审批局的主要领导将到热线接听群众电话。受理范围为：南宁市行政审批局行政职权范围内的各项诉求，包括行政审批制度改革、营商环境建设和政务服务工作等方面的咨询、求助、投诉、举报、建议和表扬。

由于领导接电时间有限，活动采取“提前预约、按约接电”的方式进行，每期预约名额为20个，达到上限后系统将自动关闭预约渠道。市民可以关注“南宁12345”微信公众号，点击“领导接电预约”菜单，或者在对话框输入“领导接电预约”，按照提示即可进入预约界面。

　　▲“南宁12345”微信公众号截图

综合考虑接电的基本通话时长和工单编辑时长，为保证沟通效果和事项办理实效，领导实际接电数量定为10个，12345热线将按预约先后顺序，从20个预约中筛选出前10个符合受理范围的事项。预约时间靠后或不在受理范围内的，热线将在领导接电日前通知市民，并按照常规工作程序受理市民已预约诉求。

据南宁市12345热线介绍，领导接到诉求后，在接电当天能够当场答复的则当场答复；当场答复不了的，将形成工单交由轮值单位进一步办理，保证“有诉必理，有理必果”。

工单的办理时限为：咨询类2个工作日，求助类3个工作日，建议类5个工作日，投诉、举报类10个工作日。诉求被受理后，群众可以在“南宁12345”微信公众号的“个人中心-进度查询”菜单中查看处理进度。

据悉，南宁市是全区首个实行常态化领导轮值制度的城市。2021年7月，南宁市正式印发了《南宁市12345政务服务便民热线成员单位负责人轮流值班制度》，明确规定各县（市、区）人民政府、开发区管委会、市直各有关部门的主要领导为值班负责人，每月开展一期部门主要领导轮值接电活动，倾听群众诉求。