关注｜养宠物的人越来越多 但宠物医疗纠纷时有发生 (3)

■相关调研

根据“宠物行业白皮书”于2021年3月15日发布的《宠物消费纠纷与投诉调研报告》显示，本次调研回收有效问卷1182份，样本人群覆盖26个省区市。37.36%的被调研者在宠物消费过程中遇到过消费纠纷。

经调研，食品和医疗消费是宠物消费纠纷的高发领域。其中，诊疗消费引起的消费纠纷占比41.18%。

实体店是消费纠纷高发区。73.53%的消费纠纷发生在实体店的消费过程中。

宠物主人维权方式比较温和。73.53%的被调研者首选与商家协商解决问题，45.59%的消费者会通过消费平台解决问题。通过12315热线或者媒体维权的占比较低。

多数被调研者不清楚消费维权的渠道和方式，61.76%表示“不清楚如何维权”。消费者线上维权多选择请平台方介入，线下维权多选择拨打12315热线。

消费者对维权结果满意度不高。近75%的被调研者认为维权“没有结果”或“不满意”。

■相关数据

根据2021年1月25日发布的《2020年中国宠物行业白皮书》（消费报告）显示，2020年，全国城镇犬猫数量超过1亿只，比2019年增长1.7%。