广西都安瑶族自治县东庙乡弄坤村屯级道路发生山体滑坡，垮塌土方阻路且无人清理，村民通过网络问政发帖反映情况，两天后村委组织人员清理路面，确保群众出行安全；大化瑶族自治县江南乡带林村东洪屯因天气干旱用水紧张，村民通过网络问政发帖，请求解决群众饮水难题。当地政府经实地调查核实后，立即组织人员送水，并为东洪屯更换抽水机，保障群众饮水……
在党史学习教育过程中，广西河池网络问政融媒体平台充分发挥其作为市委、市政府深入推进社会治理体系和治理能力现代化的重要载体和创新平台的作用，及时回应群众呼声，纾解群众诉求，化解群众疑虑，力所能及地解决群众操心事、烦心事。
截至2021年7月31日，河池网络问政融媒体平台下载用户21万人次，实名入驻部门1259个，受理网友提问1318条，均已按时办结。
从网上到掌上，“我为群众办实事”有了新载体
从最初的书记、市长信箱到网络论坛留言，从各级领导与网民在线交流，到如今的官方微博、微信公众号实时互动。互联网的飞速发展，使畅通网络问政渠道的方式发生了深刻变化。
一直以来，河池市委、市政府始终坚持以人民为中心的发展理念，高度重视网络问政，全力搭建民意“连心桥”，精准打通与群众沟通的“最后一公里”，勇于承担、积极响应、快速处置、耐心解答，努力实现“民有所呼，我必有应；民有所求，我必有为”。
2020年4月，在原平台基础上，河池市打通PC端与移动端，正式上线网络问政融媒体平台。该平台由河池市委、市政府主办，河池市委宣传部承办，河池市委网信办与河池日报社协办。“党委、政府领导，宣传部门牵头，网信和媒体具体操作，可以更好发挥平台察民情、集民智、解民忧的作用。”河池市委宣传部相关负责人介绍，网友可以通过该平台即时问政，实现全媒体“指端问政”。同时，市、县(区)、乡镇(街道)三级党政一把手集体实名入驻平台，实时办理网民留言，有关部门以“即接即转即办”为原则，实时反馈。
“过去，老百姓需要回家上网打开电脑，才能反映诉求；如今，只需用手机登录平台，就能随时随地说意见、提诉求。”河池市委网信办负责人表示，河池网络问政融媒体平台构建起全新的网民“掌上问政”、部门“移动理政”形式，正式开启河池网络问政的“掌上时代”，这为河池党政部门强化互联网思维，变被动“问政”为主动“行政”提供了新的平台，也为党史学习教育“我为群众办实事”主题实践活动提供了新的载体。
从回应到即办，“让群众少跑腿”成了新常态
“真是太好了，没想到问题这么快就有着落了。”7月17日，当干净的自来水再次流进家里时，南丹县芒场镇蛮降村马赖屯群众黄与科高兴地说。
马赖屯位于黔桂交界处，四周环山。2014年年底，当地政府在马赖屯实施饮水安全工程（集中水柜），解决了全屯28户148名群众的饮水安全问题。
2019年，因柜体渗水严重，马赖屯群众经商议决定，暂时在水柜内放上一层防水布，解决渗水问题。“我们也向村委、镇里和县里反映过情况，得到的回复是柜体已无法修复，但水柜建设指标也已用完。”黄与科说，新柜体迟迟未能推进，旧水柜里污垢堆积，群众生活用水安全得不到保障。
今年7月12日，黄与科在河池网络问政融媒体平台发帖问政。7月14日，南丹县水利局经实地勘查核实后回复称，马赖屯集中水柜出现不同程度开裂渗水情况属实，但马赖屯饮水情况严峻，且今年上级未安排农村饮水资金，建议多渠道申请扶持资金先行实施维修或重建水池。
7月16日，后盾单位河池日报社在网络问政平台回复表示，先行购置一个15立方米左右的临时水桶放在原址，接入之前的水管用作临时取水，并申请资金在水池附近寻找合适的位置，重建1座高位水池供群众使用。
这是河池网络问政融媒体平台为民办实事的具体实践。自党史学习教育开展以来，河池网络问政融媒体平台结合实际，新增“多部门联办”这一形式，部门直接在线即转即办，联办全流程公开透明，形成部门联动办理留言的工作机制，真正实现“让群众少跑腿”。
为了让网络问政问出实效，确保急事、难事、烦心事能够有跟踪有落实，河池市从部门入驻、留言审核、舆情研判、数据分析、沟通互动等网络问政办复处置全流程环节着手，实现“网上回应—网下办理—网上办结”有效衔接，形成网络问政从“听”到“问”、从“办”到“督”的一整套制度。
同时，河池网络问政融媒体平台还专门出台限时办结的工作机制。根据该工作机制，各实名入驻单位对涉及本级本部门的留言，在3个工作日内予以回应；属于本地、本单位职能的问题，在10个工作日内答复网民；对涉及多部门职能，需协调解决的，在20个工作日内回复；对涉及本地、本部门，但需要提交政府决策的问题，报告本级政府后，在两个月内作出回复。限时办结的工作机制，确保了平台的高效率运转，把为群众办实事落到实处。
从解忧到纳谏，“政民良性互动”开启新模式
第十三届广西（河池）园博会将在河池举行，这不仅是市委、市政府高度重视的工作，也是老百姓非常关注的事情。
为了让园博会更能彰显河池特色，园博会承办指挥部办公室通过河池网络问政融媒体平台，向社会公开征集吉祥物和宣传口号，获得广大网友的支持和热情参与。
在“我为群众办实事”主题实践活动中，河池网络问政融媒体平台不断打破部门信息壁垒，让问政渠道全面覆盖PC端、手机客户端、微信公众号、政府门户网站和县（区）融媒体中心的新媒体平台，做到“统一平台、多端访问”。借助5G融媒技术，河池网络问政融媒体平台办理全流程实时动态公开，办理进度可实现后台即时提醒，网民可以随时随地通过“掌上问政”查看办理进度，并即时与部门在线互动。视频、语音、图片、文字等全媒体元素，使得问政形式得到极大丰富，其中的“问政直播”功能，还可以依托新华社“现场云”、抖音官方直播间等平台，组织开展热点话题讨论直播活动。
河池网络问政融媒体平台协办单位河池日报社则借助报纸、网站、手机客户端、微信公众号等，打造网络问政“记者追踪”“热帖追踪”“回音壁”等舆论监督专栏，开创国内党管媒体舆论监督新模式。
如今，重大决策上网公开征集公众意见成为常态，河池网络问政平台“听民意，解民忧，聚民心，惠民生”的作用更为明显，真正实现“全平台互通”“全天候互动”“全媒体问政”，成为全市各级党政部门了解社情民意、改进公共服务、提高执政水平的重要渠道。
从一个网帖到一纸回复，从反映情况到解决问题，从收集民意到答疑解惑，河池市网络问政融媒体平台已成为广西全区融合平台最多、覆盖范围最广、问政形式最丰富、问政效果最明显的政民互动平台，构筑起全市各级各部门党史学习教育“我为群众办实事”主题实践活动的“新阵地”。
（通讯员 黄开钧 光明日报全媒体记者 周仕兴）
