记者 吴丽萍 通讯员 李雪峰
“岗亭虽小，意义重大，岗位虽微，任重道远，在平凡的岗位上，也要创造不平凡的价值。”农凤娟说。
农凤娟是广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司南宁东收费站党支部书记、副站长，2007年走上工作岗位，从一名基层收费员做起，10多年来，用真诚美丽的微笑服务过往司乘人员，树起榜样标杆。
农凤娟做基层收费员时，一天凌晨4点，一位大客车司机经过收费站，因不了解收费政策，司机希望能少交纳通行费。农凤娟在解释的过程中，司机多次将手中的矿泉水泼向她，但她依然保持微笑，耐心解释收费政策。“当时觉得挺委屈的，但我坚信微笑能够换来司机对收费工作的理解。”过后，这名司机专程回来真诚地向她道歉。
10多年来，农凤娟每天坚持微笑服务500余次，累计服务超过210万辆车次，无差错收费1.26亿元，为司机排忧解难1万余次。她带领的“凤娟标杆”团队成为公司中坚力量。
2018年，南宁东收费站党支部成立，农凤娟当选支部书记。她组织开展各类培训和文明实践活动，带领党员干部践行社会主义核心价值观，带头冲在急难险重任务第一线。“标杆不是喊出来的，是干出来的。”在农凤娟看来，自己成为标杆的那一刻起，就肩负更大的责任，不仅自己向前走，还要带领身边的人向前走。
党支部成立至今，南宁东收费站先后涌现13位千万、百万收费无差错岗位能手，多名员工荣获“广西优秀共青团员”等荣誉称号。2020年，南宁东收费站党支部荣获自治区国资委“企业党支部党建品牌最佳案例”和“第一批企业创先争优示范党支部”，“凤娟标杆”荣获全国交通运输优秀文化品牌等多项荣誉。
2019年，我国全面推进撤销省界收费站工作，ETC发行加速。在ETC推广过程中，农凤娟主动请缨，多次带队上门为车主服务，累计发行ETC设备近3万套，南宁东收费站ETC日发行量跃居广西各收费站前列。她还带领团队研发创新项目36个，使ETC特情处理时间由原来的每车次1分钟降为6秒，车辆通行率显著提升，工作效率明显提高。
砥砺奋进，微笑前行。如今，起源于南宁东收费站的微笑服务已经成为享誉全国、辐射东盟的响亮品牌。以农凤娟为代表的“凤娟标杆”团队走出广西，为全国多家单位开展微笑服务培训近30批次，还受邀到港珠澳大桥和2022北京冬奥会举办地开展培训。
今年6月28日，全国“两优一先”表彰大会在北京举行，农凤娟被授予“全国优秀党务工作者”称号。
