南宁公布2020年度十大消费维权典型案例！ (7)

7、因维修不当汽车行驶中发动机爆缸

2019年1月30日，卢女士向广西龙星行汽车销售服务有限公司购买了一辆奔驰2018款B200运动版汽车。2020年3月25日驾驶该车涉水时熄火，送去南宁市运世汽车维修服务有限公司对发动机进行维修，4月6日维修完毕，4月24日在正常行驶中车辆出现发动机爆缸问题，但上述两家公司均认为是对方责任。

南宁市市场监管局12315中心委托了有检测资质的第三方检测机构对涉事车辆发动机进行鉴定，结论是由于维修不当造成，经调解，达成一致意见。由南宁市运世汽车维修服务有限公司支付检测鉴定相关费用，负责为原车更换原装进口的原型号发动机，维修期间向卢女士提供代步车，并对发动机及因发动机引起的相关配件问题质保一年或15000公里（先到者为准）。

8、汽车方向机有异响要求免费维修遭拒

消费者石先生投诉称，2017年5月3日在广西某汽车销售服务有限公司购买一辆奥迪Q5，2020年4月16日（三包期内），其驾车前往4S店喷漆并做脱保前检查，同时向4S店反映驾车打方向时有异响，怀疑是方向机故障，4S店将汽车留下维修。4月19日消费者到店里取车，4S店称经测试未没有发现打方向时有异响，所以未对方向机做处理。5月5日，消费者前往4S店反映打方向还是有异响问题。4S店检测后发现了异响，但是以已经过了三包期为由拒绝免费维修，提出由消费者自行承担2万多元的维修费用。消费者认为故障是发生在三包期内，应免费维修。经过调解，双方达成一致意见，商家同意给予免费维修。

9、建房购买红砖中途退款惹纠纷

2020年1月8日，消费者卢先生投诉称， 2019年3月3日他在横县良圻砖厂购买了10万块红砖用于自建房使用，每块砖0.33元，已全部支付货款3.3万元。根据国家法律法规及国家供用黏土制砖的政策规定，该砖厂于2019年10月17日受到县政府限令取缔全线停产，该厂将剩余未发货的5.8万块砖的货款按照0.3元/块砖退还卢先生。卢先生认为商家存在违约行为，要求商家根据合同按原价退还余款。砖厂称并非是砖厂原因单方违约，而是因国家政策造成的砖厂不能正常生产，且砖厂已于2020年1月7日贴出《公布》，按每块砖0.3元退还客户。经横县市场监管局调解，双方达成一致意见，商家按原价退还余款19,140元给卢先生。

10、泄露消费者个人信息被罚2万元

2020年5月20日，对广西南宁炬德禄房地产有限公司因涉嫌侵犯消费者个人信息，被良庆区市场监管局立案调查。经查，该公司通过宣传单、微信、摘录单多多软件、他人分享等多渠道收集消费者个人信息2.2万多条。该公司通过"电销机器人"软件自动拨打客户电话，发送房源促销信息，并对消费者提问的关于价格、位置等关键信息进行自动回复。该公司未经消费者同意，擅自收集、使用消费者个人信息，并发送商业性信息，其行为构成侵害消费者个人信息安全权违法行为。根据相关规定，良庆区市场监管局责令该公司改正上述违法行为，处以罚款2万元的行政处罚。