这些“坑”你陷过吗？广西公布年度消费维权十大案例

案例二

南宁市房地产公司侵害消费者个人信息安全案

案情简介

2020年5月20日，南宁市良庆区市场监管局根据良庆区人民检察院的《检察建议书》，对广西南宁炬德禄房地产有限公司（以下简称：炬德禄公司）进行现场检查，发现该公司涉嫌侵害消费者个人信息安全权，决定立案调查。

处理结果

经查，炬德禄公司通过宣传单、微信、摘录单多多软件、他人分享等多种渠道收集消费者个人信息2.2万多条。于2019年3-4月，通过“电销机器人”软件自动拨打客户电话，发送房源促销信息，并对消费者提问的关于价格、位置等关键信息进行自动回复。炬德禄公司未经消费者同意，擅自收集、使用消费者个人信息，并发送商业性信息，其行为构成侵害消费者个人信息安全权违法行为。

根据《消费者权益保护法》第五十六条第一款第九项的规定，南宁市良庆区市场监管局责令炬德禄公司改正上述违法行为，处以罚款人民币2万元的行政处罚。

案件点评

在大数据时代，消费者个人信息逐渐成为一种重要资源，各种侵害消费者个人信息违法行为日益增多。通过本案 ，广西消委会提醒广大经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，必须得到消费者的同意。同时提醒广大消费者注意个人信息的保护，不要轻易将个人信息对外提供或泄露。发现个人信息被侵权时，应及时要求收集、使用者删除，或拨打12315电话投诉举报，追究其侵权责任。