这些“坑”你陷过吗？广西公布年度消费维权十大案例

案例十

玉林市教育咨询机构培训费纠纷案

案情简介

2020年6月24日，玉林市玉州区市场监管局接到陈某等23位学生家长集体投诉，称玉林市远洋教育咨询有限公司（以下简称：远洋教育公司）因新冠肺炎疫情停业，在全面复工后没有开展培训授课，也不退还费用，处于失联状态。家长要求玉州区市场监管局介入调查处理。经查，远洋教育公司前后共收取170多位家长的各类学费累计14.15万元。全面复工准许经营后，公司因内部原因无法继续提供培训服务，一时又拿不出资金退费，导致纠纷发生。

处理结果

经调解，双方达成退款协议。至2020年9月2日止，远洋教育公司已按财务记录或家长缴费收据向170位消费者退回学费共14.15万元，并赔礼道歉。

案件点评

根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有人身、财产安全不受损害的权利。另外，因经营者过错导致消费者财产损害的，应当依法承担相应的赔偿责任。受到疫情影响，很多商家面临经营困境，甚至倒闭风险，玉州区市场监管局秉承“以人民为中心”的理念，在切实维护消费者合法权益的同时，助力企业复工复产，助推社会经济秩序恢复，站在客观公正的立场，积极沟通协调，提出合理解决方案，为妥善处理纠纷作出努力。