这些“坑”你陷过吗？广西公布年度消费维权十大案例

案例七

钦州市母婴护理公司服务纠纷案

案情简介

2020年3月10日，消费者吴某某、黎某某等8名宝妈向钦州市钦北区市场监管局投诉，称入住广西圣贝安母婴护理中心后，因护理中心管理和服务不当，致使多名婴儿相继感染肺炎，要求退回服务费。

处理结果

经查，广西圣贝安母婴护理中心由广西圣贝安母婴护理服务有限公司（以下简称：圣贝安护理公司）开办，所入住的婴儿群体出现肺炎，与不及时采取有效隔离措施，管理服务不当，可以形成因果关系。据此，钦北区市场监管局及时启动联合调解程序，对接钦北区法院、钦北区司法局共同参与调解。2020年3月27日，纠纷双方达成一致协议：圣贝安护理公司退赔8名消费者护理服务费用共计12.9余万元。

案件点评

月子中心是近年来逐步兴起的一个专业从事母婴保健护理的服务行业。从目前消费者投诉情况来看，部分月子中心因从业人员护理知识和素质参差不齐，消毒不彻底、卫生条件不过关等原因，导致新生儿感染疾病的案例时有发生。广西消委会提示广大消费者与经营者，一是签订的服务合同应尽可能做到准确、详尽，对于产后护理过程中需达到的效果以及具体服务项目、免责条款的约定要明确；二是注意保存证据，尽到举证责任。提供或接受服务时，在确保个人隐私安全的情况下注意对服务过程进行记录，以便在出现纠纷时能够履行举证责任。