凝心聚力开新局 砥砺奋进谋新篇——农银人寿广西分公司2021年工作展望

2021年，是我国“十四五”规划和2035年远景目标的开局之年，也是建党100周年。农银人寿广西分公司坚决贯彻落实党中央、自治区和总公司党委的决策部署，深入推进价值转型，聚焦服务实体经济，提升服务体验，强化合规经营，践行社会责任，积极发挥社会“稳定器”和经济“助推器”作用，不断推动分公司业务发展实现新飞跃，以优异的成绩迎接建党100周年。

激发保险动能 服务实体经济

当前，面对依旧严峻的新冠肺炎疫情形势，农银人寿广西分公司时刻保持警惕，疫情防控工作坚决不放松。2021年，分公司将继续强化使命担当，坚持做好金融保险服务，不折不扣贯彻落实中央关于疫情防控和服务实体经济的决策部署以及总行党委工作要求。同时，积极主动对接企业，提供更加全面、优质的保险保障服务，助力实体经济的发展。推出适于服务小微企业的保险业务，产品以费率低、保障高的保障型保险为主。关注企业保险需求，特别是防疫物资生产重点企业、受疫情影响困难企业以及小微企业需求，及时为企业提供优惠的保险服务，推介最优的保险保障方案，全力支持小微企业发展。

聚焦客户需求 提升服务体验

“稳健”既是农银人寿所秉持的核心价值观，也是农银人寿经营管理的特色之一。农银人寿始终坚持稳健的步伐，以客户为中心，以打造保险“百年老店”为目标，致力于为广大客户提供高品质的保险产品和保障服务。2021年，分公司将继续在细分领域精耕细作，针对不同客户养老、少儿、财富、意外、健康、医疗多层次的需求，提供适合的产品和优质的服务。目前，农银人寿通过不断优化销售渠道，与传统销售深化协同，实现“线上、线下”渠道全方位覆盖。在销售端，逐步提升服务的E化程度，引入CA认证、人脸识别和OCR信息识别等AI技术，不断提升线上服务水平，实现包括在线投保、在线理赔、在线交费等在内的60余项服务功能，依托95581电话通道，微信、官网在线客服平台，坚持为客户提供7×24小时人工服务。通过一系列的线上线下活动，为客户提供更多便捷、专业、人性化的附加值服务，不断提升客户服务体验。

强化合规经营 守住风险底线

近年来，农银人寿广西分公司一直将“风险防控”作为工作之本，将依法合规作为公司实现高质量发展的必要条件，坚持把依法合规放在全公司经营管理突出位置。2021年，分公司将进一步完善合规管理体系,加大合规经营宣导与培训，提升分公司整体合规水平。持续开展分公司案件风险、合同风险等监测，防范非法集资、保险欺诈等案件发生，筑牢公司风险防线，提升案防成效；深入开展反洗钱工作，开展客户身份识别并追踪客户风险等级初评、复评、定期复核工作及其他客户分类评估；强化反洗钱培训效果，因材施教，根据岗位和参训对象，扎实开展反洗钱培训；组织开展反洗钱宣传工作，切实履行反洗钱义务；开展合规检查，深入了解机构合规和反洗钱工作开展情况，指导机构提高合规管理水平。

致力社会公益 践行社会责任

农银人寿始终坚持践行保险企业社会责任。2021年，分公司将进一步强化责任担当，关注社会民生，关爱弱势群体，多渠道、多方式广泛开展各类社会公益活动，以实际行动服务百姓，回馈社会，不断践行“客户至上、始终如一”的服务宗旨。通过开展“3·15”消费者权益保护日、7.8全国保险公众宣传日、客户服务节等系列内容丰富的宣传活动，向广大群众传播保险政策、保险理念，以实际行动为保险发声，传播保险正能量，切实履行社会责任，展现保险业的社会担当。

2021年，农银人寿广西分公司将紧跟行业新形势，持续推进服务创新，着眼保障民生和服务实体经济，做好“六稳”“六保”，努力提升保险服务新发展格局的能力,为实现“十四五”规划和2035年远景目标、夺取全面建成社会主义现代化国家新胜利贡献农银人寿力量，以优异成绩向中国共产党建党100周年献礼。

（戴宇锋/文、谢立华/图）