坚持以用户为中心 做好为民生服务工作——民生保险广西分公司2021年工作展望

工作会议

过去的一年，是艰苦创业的一年，我们共同经历了一个有快乐，有痛苦；有汗水，有泪珠；有辛劳，有收获的不平凡年。为使公司各项工作上一个新台阶，在新的一年里， 民生保险广西分公司紧跟行业及总公司发展步伐，齐心协力，力争长足进步，时刻坚持“以用户为中心”经营理念，认真做好每一件事情，服务好每一位用户，兑现好每一份承诺，担当好每一份责任，为创造民生保险广西分公司更加美好的明天努力奋斗。

在新的征程上，民生保险广西分公司继续做好“六稳”“六保”工作，为提升金融服务质效，提升整体服务水平，按公司年度工作规划做好如下动作：

一是2021年党建工作。民生保险广西分公司坚持继续做好党建基础工作，继续强化党组织建设，加强队伍管理，规范党组织生活，做好党员的教育管理；落实党风廉政建设以加强党风廉政建设为重点，着力打造“廉洁”党组织。在筑牢思想防线的同时，落实党员党风廉政建设岗位责任制，积极推进分公司清廉金融文化建设，进一步提升广大党员干部群众自身政治素养，弘扬清风廉洁正气，抵御腐败违规风险，使分公司业务稳健发展。

党组织活动

二是提升保险保障，保障民生。民生保险广西分公司致力于为更广泛的用户提供优质保险产品和服务，在全区持续推进精准增员就业、保险宣传“五进入”等工作，积极开展“精准扶贫、就业先行”活动，倡导保险知识“五进入”，金融保险人才“五进入”，提升支持和服务力度；加强组织民生保险志愿者服务队工作，积极开展民生保险志愿者服务乡村活动，在乡村中吸纳大量有志之士加入保险人队伍，助力乡村就业，帮助更多人就业有收入，尽最大努力为更多家庭和百姓送去保险保障，让更多家庭和百姓享受到保险的保障。

三是加强保险服务创新。在服务方面，坚持以用户为中心，把用户的需求作为公司的出发点和落脚点，致力于扩宽多重服务渠道，为用户提供形式多样的特色服务，更好的体现公司与用户的情感沟通，凸显与用户分享经营成果的理念；践行“让民生确定，为民生服务”的企业使命，优化线上、线下业务及服务方式，提高和增强金融服务水平，不断优化业务流程，逐步建立起从销售、承保、保全、理赔等各环节的全流程服务闭环，使基础服务更加规范、贴心、便捷，使增值服务更加丰富，提升用户体验满意度，提高保险服务质量。

四是强化质量管理。管理是基础，管理最根本。民生保险广西分公司在未来工作开展过程中将持续强化基础管理,加强公司品牌和企业文化建设,加强质量管理，使高质量的工作要求及标准成为贯穿人事、财务、营销、收展、客服等各条线管理的主线，并融入到各条线管理KPI指标中，实现有效牵引。

五是加强内控管理。在2021年“三个突破，一个提升”实现过程中，强化内控管理及员工管理，含价值观的贯彻，基础管理能力的固化，通过量化考核、行为评价、培训体系等，持续提升管理。民生保险广西分公司将合规列为“业务发展的底线，也是经营的红线”，在新的一年里将继续秉持合规经营的理念，严格落实监管要求；持续完善全面风险管理体系和合规制度建设，加强内控管理和检查落实，推进风险管理有效实施；在公司内部营造风险管理文化，全面提升风险管理意识；建立多渠道问题线索发现机制，充分发现风险和问题，坚持“早发现，早处理”原则，进一步强化对合规经营的管理和重视。

2021年，在监管部门、总公司的正确领导下，在当地政府和广西银保监局的关怀指导和广大用户的大力支持下，民生保险广西分公司仍需更加细化工作，明确责任，规范管理，建设“职业化、专业化、系统化、电子化”的队伍，坚定信心，以更加昂扬的斗志，更加饱满的激情，去迎接新的机遇和更大的挑战；始终保持思想统一、行动统一、目标一致、方向一致，坚持紧抓组织发展，做到持续活动，围绕公司基本法为轴心，做大架构人力，推进高质量发展，打造持续质量新增，绩优成长组织规划化，增强培训力量，强化业务质量指标，全面扬帆起航、乘风破浪，再创辉煌，以优异成绩为中国共产党成立100周年，推动“十四五”时期广西保险业高质量发展献礼。

（庞美）