三十而立扬帆长航 打造服务体验最佳的寿险公司——太保寿险广西分公司2021年工作展望

2021年，太保寿险广西分公司在集团和总公司的领导下，在监管部门的指引下，站在建党一百周年、建司三十周年的交汇点，启动“长航行动”规划，坚持围绕“打造服务体验最佳的寿险公司，做寿险行业的长期主义者”愿景开展工作，持续深化“一号工程”双提升，优化客户体验，深化太保服务，坚守品质合规底线，服务百姓民生，提升社会保障。

开展“三十年·在一起”司庆活动，优化客户体验

时值太平洋保险成立三十周年之际，分公司将秉持长期主义理念，把握高质量发展主线，以转型创新为动力，全面推进“长航行动”规划，努力成为服务体验最佳的寿险公司。2021年，分公司将开展“客户服务节”系列司庆活动，丰富“太保服务”内涵，优化服务升级。

深化“太保服务”，推进“产品+健康/养老”模式落地

随着当前保险市场从产品时代转向客户时代，分公司将以客户为中心，建立分层分类的客户服务体系，以“责任、智慧、温度”的“太保服务”品牌进万家为引领，推动覆盖客户全生命周期的“产品+服务”组合。积极推动太保蓝本、生命银行、太保家园等特色项目，致力于为客户提供“保险+健康”“保险+养老”的生态化增值服务。

科技赋能应对疫情，提升线上服务能力

积极应对疫情挑战，持续推动线上增员、线上销售、线上服务和线上管理，不断增强科技对业务服务场景和运营管理的保障支撑，实现线上经营能力持续提升，提升客户服务品质。

深耕“一号工程”，提升客户人均重疾保额

公司践行一号工程“双提升”（客户保额提升、队伍收入提升），切实增强客户的风险防御能力。后疫情时代，中国太保寿险广西分公司将向社会释放更多岗位，减缓社会就业压力，促进社会经济平稳发展。

利用主业优势，提升金融服务实体经济质效

根据自治区政府文件精神，分公司以“桂惠贷”为抓手，围绕广西经济社会发展的重点领域和薄弱环节，为全区经济高质量发展提供有力支撑。分公司金融合作短险渠道主营业务为安贷宝借意险，将持续推广安贷宝借意险覆盖面，加强与银行渠道的深入合作。

深化居民大病保险服务，推进大病医保落地

政保服务队伍将持续联合营销团队进入社区开展大病医保宣传活动，以理赔客户带动其身边的健康体客户，加大保障深度与广度。持续通过微店、学平险、“生命带·安全带”、团意险客户的系统运作开发，分年龄段、分职业工种等脸谱化设计、产品组合推荐、活动策划等，为客户提供更适合的产品和服务。深化政保合作，更快更好地推动城乡大病医保落地，服务和保障广西区域民生。

履行社会责任，巩固脱贫成果

分公司积极贯彻上级党委工作部署，深入践行“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，采用政企合作模式，发挥险企主业扶贫优势，心系贫困群众，深入贫困地区开展结对帮扶。分公司全辖对口帮扶共9个贫困村，全部实现脱贫摘帽。2020年，广西保险行业协会对保险业助推脱贫攻坚工作考核情况进行通报，分公司被评为优秀等级。脱贫摘帽不是终点，分公司将继续履行帮扶职责，巩固脱贫攻坚成果，逐渐向乡村振兴工作转换，助力国家实现“十四五”规划。

坚守合规底线，切实维护金融秩序稳定

公司经营坚守合规底线，强化合规队伍建设，持续优化管理制度和作业流程；每年开展“年初排查摸清底数、年中督查落实整改、年末验收全面评价”年度三回合常态督查；强化对突出问题的查处，排除隐患；优化问责机制，鼓励一道防线自查自纠主动问责；通过微信定期推送合规知识，建立内控平台，强化全员合规知识的常态学习。2021年，分公司将继续坚持合规经营，做好反洗钱宣传工作，严控销售误导，为全区经济金融秩序筑牢防线，切实维护保险市场的秩序。

发挥品牌优势，金融知识宣传

发挥品牌优势，积极开展“3·15”消费者权益保护日、“7·8”公众宣传日、金融知识宣传、客户服务节等活动，利用公司官微等宣传平台，开展线上线下宣传，把金融知识送进千家万户，提高大众的金融保险素养，让大众更加了解保险，有效地利用保险规避风险。

2020年为我们烙下了不平凡的印记，2021年，中国太保寿险广西分公司将继续发挥主业优势，服务全区实体经济的发展，提供区域民生保障，发挥“社会稳定器”的作用，助推广西经济平稳较快发展，用奋斗迎接美好未来！

（黄莹莹）