广西一女子扫码中“0元购手机”大奖 不料掉贷款“大坑” (4)

疑问：想要追回损失，该怎么办？

陈小姐说，她先向12315投诉，后接到南宁市兴宁区市场监督管理局民生监管所的一个电话，对方说由于手机店已经关门，他们查到该店铺法人的手机号码也联系不上，他们无法处理，建议她报警或者通过起诉到法院向商家追回损失。

陈小姐去派出所报警，民警表示她遇到的情况属于经济纠纷，应该由市场监管部门来处理；如果店家涉嫌诈骗，应由市场监管部门移交给公安部门立案处理。

提醒：遇到强制消费要及时报警

8月13日，南国早报客户端记者陪同陈小姐到南宁市兴宁区市场监督管理局民生市场监管所。

▲涉事手机店给陈小姐开的收据，上面很多内容没有写清楚。南国早报客户端记者经小飞/摄

该所秦副所长表示，此前，他们已接到几起跟陈小姐一样的投诉，并帮消费者追回损失，对该手机店也提出过警告。目前，手机店的套路多是以扫码中奖的方式吸引消费者进店，再让消费者贷款购买手机。他们作为监管部门，虽然同情被骗的消费者，但由于手机店做了充足的准备，比如：给消费者的收据没写清楚资费套餐、有的发票或收据盖章跟实体登记的店名不一致、消费者与店家签订的协议被收回……消费者掌握的证据非常有限。

陈小姐反映的手机店目前已关门，该店在监管部门登记的法人电话也联系不上，暂时没办法处理。不过，监督所已立案调查。关于手机店接连欺骗消费者的情况，他们已跟上级有关部门汇报反映。同时，她提醒消费者，在遇到类似商家强买强卖等行为时，要及时报警，并保留相关证据，及时跟监管部门反映。