为何能走在良治、善治的前列？——创新基层社会治理的浙江实践 (6)

浙江省诸暨市枫桥镇义工联合会的志愿者在枫桥镇陈家社区为群众理发（11月2日摄）。枫桥镇义工联合会成立于2015年，目前共有来自各行各业的280余名义工，平均半个月一次下到各村（社区）为基层群众服务。 新华社记者 翁忻旸 摄

今年初，市民孙某在诸暨某医院做了右声带息肉切除手术产生不良反应，要求医院赔偿损失，医院却迟迟未答复。通过在线矛盾纠纷多元化解平台（ODR平台），他上传调解申请书及证据材料，并预约专职调解员。

经过调解员调解，不到半个月，双方通过视频达成和解，医院当场支付2万元。“本以为一场漫长的官司在所难免，没想到这么快就得到满意的调解结果。”孙某坦言。

诸暨市人民法院副院长葛继光介绍，ODR平台集结127家调解组织、648名调解员，可以实现多种类型纠纷的调解。今年1至10月份，诸暨法院诉讼服务窗口共分流纠纷11591余件，引导率85.48%，其中调解成功3470件，办理司法确认2948件。

群众参与：众人的事情众人商量

阳光温暖的周日上午，嘉兴南湖区的一个社区活动室里热闹非凡。在志愿者引导下，家长们带着孩子一起做寿司，享受天伦之乐。