宁夏新闻网讯（记者 王莹）11月21日，记者从宁夏公共法律服务体系建设情况新闻发布会上获悉，今年以来，宁夏司法厅将加强公共法律服务体系建设作为统筹推进司法行政各项法律服务工作总抓手，持续推进司法行政改革发展。目前，覆盖城乡的公共法律服务网络基本建成，能够为人民群众提供便捷普惠的公共法律服务，法律服务质量和效率逐步提高，受到了各级党委、政府的高度肯定，赢得人民群众的广泛好评。
在实体平台建设方面，建成市（县）公共法律服务中心27个、乡镇（街道）公共法律服务工作站243个、村（居）公共法律服务工作室2809个，全区三级实体平台建成率和覆盖率达到100%；在网络平台建设方面，大力推进全业务办理，宁夏法律服务网涵盖了律师、公证、司法鉴定、仲裁、司法所、人民调解业务，录入全区法律服务机构3972家、法律服务人员25062人、办事指南、典型案例及常用法律法规等信息，方便用户查阅；在热线平台建设方面，升级拓展热线服务功能，打造集法律咨询、法治宣传、法律援助、矛盾调解于一体的多功能、综合性法律服务平台，延长人工接听时间为每周7天16小时加智能语音服务模式，逐步实现全时空服务，成为老百姓身边的法律顾问。热线自2011年开通以来，共解答咨询164378人次，日均接听量为126个，群众满意度达98%。
规范全区各级公共法律服务实体平台名称和场所标识，高标准打造了中卫市、平罗县、金凤区、同心县公共法律服务中心，兴庆区、西夏区、贺兰县、利通区、红寺堡区公共法律服务工作站等功能齐全、设施一流的实体平台。在市、县公共法律服务中心统一设置“3+X”服务窗口，打造乡镇（街道）公共法律服务工作站柜台式服务窗口158个，让群众享受到“一站式服务”。规范服务工作流程，推行岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制，不断完善便民利民措施，为群众提供优质高效的公共法律服务。建立群众满意度测评和“领导干部公共法律服务接待日”制度，定期公布网络、热线和各地实体平台法律服务测评结果。各级公共法律服务中心还公布了司法局长监督电话，方便群众监督。
打造“家门口”的法律超市，2809个村（社区）公共法律服务工作室实现了“一村（社区）一法律顾问”全覆盖和法律服务微信群全覆盖，打通公共法律服务老百姓的“最后一公里”，让公共法律服务更加贴近群众。实现“掌上办”“指尖办”，开发“宁夏掌上12348”APP及微信公众号，群众可通过手机查找法律服务内容、寻求法律咨询、办理相关法律服务事项。构建线上线下一体化服务，银川市公共法律服务智能终端、石嘴山市法律服务机器人、同心县互联网无人律所等，以智能化推动公共法律服务模式创新。与此同时，宁夏司法厅还将实施三网融合项目，在三大平台拓展智能咨询、律师视频咨询、生成法律意见书等功能，通过宁夏法律服务网、宁夏掌上12348、智能终端等多种方式，为广大群众提供“点对点”“个性化”法律服务。
