2019年11月10日
星期日 农历十月十四
封面图：明天，就是一年一度的“双十一”购物节了，今年“双十一”，多个电商平台推出了可谓史上最复杂的游戏活动和购物优惠。网友们纷纷吐槽，“没点奥数功底，都不配过‘双十一’了”“每天下班时间都在盖楼助力”……那么，面对眼花缭乱的促销活动，如何以实惠的价格买到自己心仪的产品，如何防范手段频出的骗局呢？一起来看今天的专刊内容吧。
--今日导读--
【聚焦双十一】
▲女性和年长消费者有望成最大消费群体
▲2019“双十一”晚会号称史上“最国际化”
▲“双十一”期间全国将处理28亿件邮件
▲自治区市场监管局10月已启动价格监测
【双十一防骗指南】
▲“双十一”购物街如何买到超值商品
▲警惕“双十一”期间常见的六大骗局
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【双十一·数据】
女性消费者和年长消费者有望成最大消费群体
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全球咨询公司AlixPartners最新发布的《2019“双十一”前瞻报告》显示，中国一二线城市的受访消费者今年的平均预期消费为6265元人民币，比去年的实际消费额（4059元人民币）高出54%。调研发现，有57%的消费者预计今年的花费将超过5000元人民币，其中有18%的消费者预计花费将超过10000元人民币）。
调研显示，女性消费者和年长消费者有望成为最大的消费群体。女性受访者 “双十一”购物节期间的预期消费平均为6671元人民币，比男性受访者高出15%。除此之外，尽管出生于1960年至1969年（50-59岁）的消费者群体所报告的平均收入水平最低，却是平均预期消费最高的年龄组。
就消费品类而言，服装、鞋类和运动户外用品、美妆产品预计将成为今年“双十一”活动中最热门的三个品类。但品类偏好在各统计人群中并非一成不变。例如，对于男性消费者而言，生活电子产品和白色家电排在美妆用品之前；而在1960年之前出生的消费者群体中，食品杂货则是最主要的购物品类。
【双十一·晚会】
今年“双十一”晚会号称史上“最国际化”
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2019浙江卫视天猫双11狂欢夜的全阵容近日正式出炉，除了有泰勒·斯威夫特、易烊千玺倾情加盟，还有李宇春、那英、阿云嘎、华晨宇、罗志祥、张艺兴、张杰等数十位艺人组成的重磅明星阵容出席晚会。据悉，晚会将分为“文明”“繁华”“幸福”“奋斗”四大篇章，为观众带来精彩表演。此外，今年浙江卫视“双十一”狂欢夜号称史上“最国际化”的一届。不仅有国内音乐大咖，更邀请到了不少重量级国际明星，带来前所未有的中外文化对撞，必将为广大粉丝呈现一场精彩绝伦的视听盛宴。
同时，此次“双十一”狂欢夜还将目光聚焦到公益事业，致力于传递社会正能量，凸显文化品牌的价值。易烊千玺、罗志祥、戚薇等21位明星化身脱贫助力官，共同号召广大观众参与“一县一品”活动。扶贫离我们并不遥远，此次“一县一品”活动打造的“互联网+”脱贫新模式，通过一个小小的举动帮助到需要帮助的人。脱贫攻坚，感谢有你，乡村振兴，希望在你！
【双十一·物流】
“双十一”期间全国将处理28亿邮件
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国家邮政局发布数据，预计今年“双十一”期间，全行业处理的邮快件业务量将达到28亿件，相比去年18.82亿件，预计增加近10亿件包裹。国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示，预计今年“双十一”高峰期将从11月11日持续至18日。
“双十一”临近，各快递企业进入“备战”状态。据南宁市邮政管理局预测，今年11月11-20日，南宁市快件处理量将接近8000万件，预计高峰期出现在11月14日或15日，此外，为解决快递“最后一公里”问题，今年以来，南宁市新增300多个末端派送网点，共增设2000多组5万多个智能快件箱。目前，南宁市智能快件箱格口存量数有18万多个。
快递被损坏该怎么赔
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“双十一”将至，快递行业将进入运输高峰阶段。快件被损坏，快递公司该怎么赔？据悉，圆通等多个快递公司的最高保价金额为3万元。此外，在寄件未保价的情况下，快递企业的最高赔偿额不超过所收取快递资费的3倍。但也要提醒各位，买保价不是买保险。
【双十一·广西】
广西特色商品成“电商“网红”
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近日，记者从自治区市场监管局获悉，截至9月底，广西网络市场主体有30.6万家，商品交易零售总额228.1亿元，电商经营者数量及交易额主要集中在南宁、柳州、桂林等城市。据介绍，2019年广西电商发展特点明显，部分特色商品畅销全国。柳州螺蛳粉、百色芒果等特色商品已成全国“网红”，一批颇具规模化、品牌化的广西特色产业，在电商领域表现突出。目前，广西网络商品交易量排名前三位的商品类为：方便速食、新鲜水果、糕点点心。从2018年的“双十一”表现看，广西螺蛳粉、轩妈食品、南方黑芝麻、金桔、罗汉果、海鸭蛋、芒果干等农特产品热销，品牌知名度不断扩大。据统计，广西天猫渠道网络零售额Top5店铺分别为好欢螺旗舰店(1013.1万元)、轩妈食品旗舰店(808.5万元)、南方黑芝麻旗舰店(784.3万元)。
2019年我区涉网品牌数量增速明显。广西598个驰名、著名商标中自主开展电子商务经营活动的增加了175家，同比增长357%，销售这些产品的电商增加了183家，同比增长208%。
【双十一·折扣】
号称节省500亿，今年“双十一”你的算术能力提高了吗
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10月21日，在2019天猫“双十一”全球狂欢节启动发布会上，天猫官方宣布：11月11日当天，来自全世界20万品牌的天猫官方旗舰店将集体推出史上最大折扣，号称能为用户节省至少500亿元。不过消费者发现，在获得优惠之前，需要消耗不少的脑力，因为与往年相比，今年“双十一”促销规则更加复杂、繁琐，预售定金、店铺券、商品券“双十一”红包等等优惠规则让人眼花缭乱。全民开喵铺、盖楼大挑战、拉人赢红包、赢心愿大奖等全新的营销玩法更是让人目不暇接。因此不少消费者吐槽，想要在今年的“双十一”愉快购物，难度堪比奥数。相比于电商平台复杂的促销规则，实体店的促销就显得简单了许多，记者走访了南宁市不少商家，发现他们的促销方式主要还是以传统的打折、买一送一、多买多折为主，这也吸引了不少消费者。
自治区市场监管局10月初已启动价格监测
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在消费者最为关心的商品价格异常变动方面，市场监管部门也会利用网监平台进行监测。“从10月10日起就启动了重点监测，直到‘双十一’结束。”自治区市场监管局网监消费处工作人员翟先生说，在日常工作中，市场监管部门根据上级部署，会定期对某一类商品进行价格变动监测“双十一”则是对网上所有类别商品重点监测，11日之后会对相关违法线索进行梳理、归类，移交给属地市场监管部门处理。
【双十一·攻略】
“双十一”将至，促销短信请走开
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“双十一”购物节还没到，涵盖促销、广告信息的促销短信已经来了。最近，家住北京市朝阳区的王女士发现，她收到的促销短信明显比平时多了，“最多一天收到30多条，多数是我以前购买过商品的商家发来的，内容几乎都是关于‘双十一’的优惠活动。手机每隔一会就响，只能调成静音”。
消费者权益保护法明确规定：“经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。”此外，商家向用户发送商业性短信息，应当提供便捷和有效的拒绝接收方式。不过，虽然许多促销短信都附有“退订回T”“回复TD退订”等字眼，但用户按提示回复后，不仅未能退订，反而收到的短信更频繁。有业内人士表示，这些退订指令只是形式，后台并没有相应的退订程序，根本起不了作用，“就算回复几百遍也没用”。而且用户一旦回复还会被认为是活跃用户，会不断升级推送频率。对此，有关部门应加大监管力度，切实保障消费者说“不”的权利。
“双十一大战”如何买到超值商品
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在“双十一”看花眼的大促活动里，如何才能买到超值的商品？如何能快速比价呢？某软件公司的工程师刘先生介绍，有一些比价插件，它记录了该商品近一年的价格及趋势，如果不想参与复杂的游戏去拿红包优惠，可以参考看看其他时间段的低价位。对于平台设置的游戏，根据自己实际需求而定，确实优惠力度很大，自己又有兴趣的，可以在空闲时间合理安排。
【双十一·防骗指南】
当心！随着“双十一”来的还有这些骗局
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“双十一”临近，各大购物平台“预售”热潮已经拉开帷幕，购物狂欢的同时，还要注意不要掉进骗子的圈套，造成不必要的损失。下面整理了网购时常见的六大类骗局，提醒广大网友谨防上当受骗。
>>预售骗局
“预售”是近两年“双十一”被普遍采用的营销方式，很多商家通过短信将新品预售信息发给老顾客，这给骗子提供了方便。不法分子以“预购”“限时购”“预先降价”等为诱饵，通过即时通讯软件或手机短信发送包含木马的链接。如果点开了，木马病毒就会植入手机窃取用户信息。此外，不法分子也会在预购活动上动歪脑筋，骗取消费者的定金。
提醒：“双十一”期间，优惠短信定会如雨后春笋般蜂拥而至，大家需要警惕的是：凡是短信中有优惠券或者红包链接的都不要点！因为链接中很可能含有木马病毒，能“秒”盗客户信息和账户资金。
>>伪“红包”骗局
有很多人在微信朋友圈中分享红包，但并不能直接领取，而是要先关注并分享，或转发一定数额的好友或群，这种红包可能涉嫌诱导关注、增加粉丝。还有不少与好友“合体”才能抢的红包，必须达到一定金额才能提现。有些红包点击领取时需要填写个人信息，或者跳转到不明网站，此类红包一定要谨慎对待，其目的很可能是获取个人信息，或通过钓鱼网站窃取银行系统随机发送的验证码。
提醒：慎点此类红包领取链接，接到此类信息如有疑问，可拨打电商或第三方支付网站官方客服咨询确认。若不慎点击，应第一时间关闭手机网络，修改网银、支付宝等重要账户密码，并通过安全软件查杀木马病毒。
>>假“客服”骗局
“双十一”期间抢购高峰网速较慢，网银交易很可能出现迟缓的情况。一些不法分子便冒充客服，假借“所购商品出现了卡单、调单或交易失败等情况，若逾期处理，账户资金将被冻结”等理由，要求到银行ATM机前操作退款。事实上，这是诱骗网友将钱汇到骗子的账户中。也有部分不法商家会借此机会，以此欺诈客户。
提醒：“双十一”期间网购订单太多，此类信息容易使人信以为真，但诸如“卡单”“调单”“激活订单”等多为诈骗术语，网友们见此类词语基本可断定是骗局。如果实在不放心，一定要通过电商平台官方热线或客服咨询，多方核实后再行处理，切勿轻信不明短信或电话。
>>“信用提额”骗局
“双十一”期间，因现阶段资金无法支撑其暴增的购买力，不少人想方设法提升花呗或信用卡额度，而这正给了不法分子可趁之机。不法分子通常会冒充花呗或银行客服，谎称可以提升信用额度，继而以支付“服务费”为由，诱导网友扫其二维码支付，从而实施诈骗。
提醒：切勿轻信网络上关于提高花呗、信用卡等透支额度的信息。提高透支额度要经过严格审核、提供相关证明，并且不会额外收取费用。
>>“刷单返利”骗局
不法分子冒充电商，以在“双十一”前提高店铺销量、信誉度、好评度为由，称需要雇人兼职刷单刷信誉。骗子为了骗取信任，开始会在约定时间连本带利返还，待网友刷的金额越来越大，骗子将以各种借口拒绝返款，甚至诱导网友继续刷单。
提醒：这是典型的“刷单返现”骗局，广大网友一定不要轻易尝试，寻找兼职要通过正规渠道进行，需要交纳定金或先行支付的工作，务必要谨慎对待。
>>“中奖免单”骗局
虽说“中奖”骗术已经老套过时，但每当它重出江湖时，总有人上当受骗。不法分子正利用网友的这一心理，在“双十一”期间冒充网店，声称回馈客户搞“中奖免单”，把老骗局翻翻新，继续诈骗。
提醒：“双十一”期间，各种抽奖、免单活动较多，消费者收到这类信息后一定要仔细甄别，详细了解活动规则，跟正规客服求证，不轻易汇款、转账。遇到“账户异常”“缴纳保证金”等情况要谨慎，小心上当。
>>提醒剁手党
* 在结算支付时尽量使用第三方支付平台。第三方支付平台有冻结货款的权利，如果消费者收货后发现是假的，可以申请立即冻结货款。
* 不要直接给所谓“商家”的私人账户打款，也不要随意点击或者下载“卖家”发来的不明链接。
* 经常更新账号和密码。这样即使骗子盗取了你的账号和密码，也会因为你及时修改了密码而无法得逞。
* 保留网上购物凭证。一旦产生纠纷，消费者要注意保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证。
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总值班：曾俊峰 黄伟
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