做上访群众的“老大哥”
——访全国模范退役军人彭永康
广西新闻网记者 樊成甫 严晓波 实习生 杨文公
两度出任信访局长，从事信访维稳工作11年，被上访群众亲切地称作“老大哥”“贴心人”，全国模范退役军人、桂林市秀峰区信访局局长彭永康从部队退役后，始终坚持不忘初心，永葆军人本色，在地方工作中继续奉献自己的力量。
彭永康于1983年入伍，在部队时务实勤恳，工作出色，多次立功受奖。
2008年，转业到地方工作后，彭永康持续发扬部队作风，拼搏创新，扎实工作，获得了“自治区民族团结进步先进个人”“自治区信访维稳先进个人”等多项荣誉，今年7月，又获得“全国模范退役军人”殊荣。
“组织安排我去哪我就去哪，不和组织讨价还价。”2016年，桂林市秀峰区委考虑工作实际，再次安排彭永康担任信访局局长。这一年，彭永康已经50岁。同时，在长期的高强度工作中，彭永康患上了严重的高血压，需要长期吃药。医生多次告诫他要多休息，避免劳累。家人们也劝说他不要再接手这么繁重的工作。但彭永康义无反顾地重新挑起信访重担。2017年以来，他因高血压问题住院四次，但每次刚出院，他就重新投入到工作中，无怨无悔。
“以心换心，站在上访群众的角度看问题。”当被问及信访维稳工作的经验时，彭永康这样说，群众有问题，归根到底就是我们的工作没有做到位，我们必须从群众的角度出发，努力解决好他们的问题。在11年的信访维稳工作中，彭永康始终坚持以心换心，设身处地为群众解决困难问题。
“如果骂可以解决问题，你们随便骂都可以，但我们不是还要解决实际问题吗？”在信访维稳工作中，彭永康经常遭受到辱骂，有时上访群众还会和工作人员发生肢体冲突。彭永康常常晓之以理，动之以情，从情理和法理的角度设身处地地向上访群众宣传政策法规，根据实际问题提出解决方法。
信访工作涉及社会的方方面面，解决好信访问题，光靠一腔热血是不够的，还要有扎实的理论基础和丰富的实践经验。彭永康推动形成了秀峰区“你说我听抓落实”群众工作平台，变过去在办公室被动接访为主动深入下访，把群众工作平台开展至田间地头，畅通了信访渠道，将很多信访问题化解在萌芽状态。
在长期的信访维稳第一线工作中，彭永康还总结出了信访“三心三个一”工作法，即细心、耐心、责任心，接待来访群众一张笑脸、一杯热茶、一句暖心话。在这样的工作态度下，不少上访群众和彭永康做起了朋友。
“之前一位上访群众听说我患有痛风，专门从台湾给我带药来。”在采访现场，彭永康还拿出手机，向记者展示上访群众与他的微信对话。
“有很多上访群众经常问候我，有什么问题也都和我及时沟通。”正是因为彭永康的以心换心，不懈努力，秀峰区信访形势明显好转。
彭永康始终坚持为官清廉，不沾民利。曾经有群众为感谢彭永康，送来一面锦旗，被他婉言拒绝，老上访户给彭永康送来土鸡和土鸭，也被他如数退回。
