观点碰撞
据《成都商报》报道，近日，浙江宁波某高速路收费站一名收费员面露尴尬笑容微笑服务的视频热传，被戏称“职业假笑”。该收费员认为自己在努力微笑，未曾想网上出现嘲讽声音。许多网友对于收费员的职业微笑表示理解，认为他很努力，每天笑很多次很累。
赞 职业微笑盼少苛责多体谅
范子军
网络热传视频中的“收费员尴尬微笑”，被一些人戏称为“职业假笑”，但也有不少网友对此表示理解、接受乃至赞赏，公司方面也回应称该员工是“好员工”，对他努力微笑的工作态度给予了肯定。
当事人对其“努力假笑”并不否认，但我们更应该看到并珍视这种职业微笑当中所表达的“真”。
“职业微笑”努力向服务对象展现其职业要求，工作态度是认真友善的。虽然天生有一张不善笑、不爱笑甚至很难展示笑意的脸，却千方百计努力“满脸堆笑”，提供职业式微笑服务，恰恰显示出对服务对象的无比重视。在显得有些不近人情的制度规则面前，这名员工没有去强调自己的客观理由，而是努力照章行事，虽然笑得难免有些不自然，但用心良苦。
“职业微笑”显示着员工倾力提供满意服务的努力。正如一些业内外人士坦言，像高速收费站等服务窗口，每天要面临N个服务对象，即使再爱笑的人也会产生“微笑疲劳”，笑脸难免会僵硬，更何况原本一张“不会笑”的脸？“职业微笑”实非易事，背后的执着、坚守其实更难能可贵。
面对“职业微笑”，我们应多些换位思考，少些苛责多些体谅，对服务窗口行业给予应有的理解、尊重和包容。这既是必要的素养，更是对职业操守的尊重。
