本报记者 孙敏
自开展创城工作以来，市卫健系统全力以赴支持创城，市直各医疗卫生健康单位服务流程、就医环境进一步改善，志愿者服务、便民惠民活动持续开展，医院内部按流程办事、按规范管理有了明显提升。桂林市中医医院还于2017年荣获“全国文明单位”荣誉称号。为继续保持创建效果，今年以来，市卫健委进一步调整充实创城领导小组成员，依据创城测评体系内容细化任务，落实到人，并进一步加大工作巡视力度，确保创建工作的有效落实。
在医院，良好的就医服务环境包含着方方面面。市卫健委指导各医院从环境卫生、健康宣教和服务流程入手，不断提升就医服务环境，打造服务品牌。
近年来，我市各医院持续加大对医院环境、基础设施的投入，不断完善就医环境。去年以来，桂林市中医医院在对本部庭院改造的基础上，对内科楼、外科楼外墙进行改造，同时对外科楼病房进行装修，及时更新了标识牌，给病人提供了舒适就医环境；桂林市人民医院重新装修、改造陈旧的病房和庭院，为患者打造一个园林式的就医环境；桂林市第三人民医院对住院部所有病房进行了无障碍改造，对病房通道进行地面防滑处理，重新制作了医院导医标识、无障碍标识、就诊流程图；桂林市妇女儿童医院对门诊楼的卫生间全部进行了重新装修，设置无障碍厕所10间，做好标识引导，同时对医院的无障碍通道进行维修；桂林市中西医结合医院标识安装完毕，对医院环境、庭院进行总体的重新设计和改造，全面改观院容院貌。
在改善就医环境的同时，在市卫健委的组织下，市直各医疗卫生健康单位加大了创城宣传，在楼栋张贴社会主义核心价值观、《桂林市文明公约》、《桂林市民“十不”文明行为规范》，利用LED电子屏播放创城公益广告、创城标语。同时制作固定宣传栏及创城温馨提示牌、为患者发放创城的宣传资料及健康教育资料。
在创城工作中，市卫健系统志愿者服务队还开展丰富且成效显著的志愿者服务，赢得社会和群众的称赞。
一直以来，市直各医疗卫生健康单位党员志愿者先后到灵川、龙胜、兴安、平乐等县（自治县）以及文明社区、民族社区等地开展义诊咨询服务；各大医院专家志愿者积极开展对口支援、送技术下乡等活动，有效提升了县域内的医疗水平；市直各医疗卫生健康单位还积极参加全市的健康知识宣教和疾病防治知识普及教育等。
与此同时，我市各大医院都在门诊大厅设立学雷锋志愿者服务台，协助导诊、维护就诊秩序，推广微信预约、手机APP预约服务，指导患者使用自助打印机及自助缴费机。在门诊增设入院接待处和入院手续办理处，优化住院手续办理流程，使患者办理住院更加便捷。
为推动创城工作制度化、常态化，市卫健委建立了督查制度，不定期对医院环境卫生、工作秩序、服务质量进行全面督查。一方面不断优化和改善服务，从医院环境、窗口服务、文明用语、医务人员着装、志愿者服务和公共文明等方面提出了明确要求。另一方面，市卫健委还着手进一步畅通投诉处理渠道，群众在桂林市卫健委网站上进行咨询投诉后会得到及时回复，确保民声得到及时接待和反馈。
