西部网讯（记者 凌旎）近日，一则女车主在4S店内哭诉的视频在网上广泛流传。视频里，女车主坐在一辆崭新的奔驰前车盖上，带着哭腔控诉西安利之星汽车有限公司。“刚买了一辆奔驰，还没开出门发动机就漏油了。半个月过去了，我打电话催处理结果，对方却说按照国家‘三包’规定，可以给我的新车换个发动机！”
据视频中女车主讲诉，距离她签单提车才5分钟，发动机就发生了漏油。“我马上打电话给销售，对方说这是发动机没油了，你开来店里我给你加油。”
车开回店里后，奔驰车就一直在店内停了15天。这15天内，女车主和利之星4S店交涉了三次。“第一次利之星说要退款，后来又提出退款不方便改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，我都答应了。”
直到4月8日，利之星再一次推翻之前的解决办法，“他们说这种情况根据国家的‘三包’规定只能换发动机，我一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”
15天后，女车主被逼无奈再次到利之星4S店讨说法，才有了这段视频。
据视频，为了庆祝女车主30岁的到来，家人想帮她换辆好车。这辆奔驰为贷款购车，价格66万元，女车主支付了20多万元首款。“我花了这么多钱连车都没开一天，凭什么还这笔贷款？但奔驰金融回复说这是个人名义贷款，必须按照规定还钱。”
今天（4月11日），为了了解视频内容，记者致电西安利之星汽车有限公司。对方工作人员回应称，“在视频录制当天我们已经和客户达成了一致，解决方案目前不方便告知。作为梅赛德斯的经销商，在客户满意度和产品质量方面，我们肯定会和客户达成一致。”
该工作人员提出，售后人员随后会回电话做进一步解释。今天下午4点30分左右，西安利之星汽车有限公司的售后人员回电称，车主对店里给出的解决方案表示满意，但针对车主在视频中哭诉的情况，售后人员不愿做进一步解释。
