3·15当天 西安百名工作人员街头受理消费投诉

　　工作人员现场为群众做质量检测。

　　西部网讯（记者 张棋）3月15日，西安市市场监管局联合西安市消费者协会举办了“3·15”主题宣传活动。活动现场，西安市市场监管局发布了2018年消费者投诉举报受理情况及2018年消费维权行政执法典型案例，325名工作人员走上街头为广大群众受理维权投诉、宣传相关法律知识。

　　聚焦“一老一少”群体食品安全

　　活动现场，西安市市场监管局党委书记、局长陈吉利作了《紧扣发展大局抢抓改革机遇聚焦民生改善奋力打造“六个放心”消费环境》的发言，西安市市场监管系统干部代表做了“争创六个一流，全面推进改革，强化监管执法，确保消费安全”的宣誓，现场还播放了阿里巴巴、京东等电商企业代表向西安市电商企业发出行业自律的倡议视频。

　　据了解，2019年1月31日，西安市市场监督管理局挂牌成立，原工商、质监、食药监、知识产权、物价监管等多支队伍、多股力量合为一体、融为一家。新机构承载新使命，西安市市场监管铁军将通过市场监管体制改革，更好地服务于市场经济发展新趋势、更好地推动追赶超越高质量发展，实现“一个部门管市场”“一个热线管维权”。

　　与此同时，西安市市场监督管理局持续聚焦“一老一小”群体，集中开展保健食品、婴幼儿食品、校园食品、网络配餐等领域的食品安全专项治理，加大对保健食品和婴幼儿配方食品的抽检力度，切实保障老年人和少年儿童食品安全。

　　据统计，2018年西安市市场监督管理系统通过12315、12331、12365、12358、12330等热线电话共受理群众和消费者咨询投诉举报335938件，其中受理群众咨询277599件，受理消费者投诉51219件，受理群众举报7120件，为消费者挽回经济损失4822.10万元。

　　工作人员当天受理投诉举报83件，立即解决投诉问题28件。

　　百名工作人员现场受理维权投诉

　　活动中，西安市市场监管局、西安市消协在活动外场还设立了宣传展板，辨假识假知识区、消费知识宣传区、受理咨询举报区。在受理咨询举报区前人头攒动，不少市民来到这里进行投诉。

　　“先让我买泡脚的，后面又让我买能量餐 ，给我说这药就像公安一样进我身体里能抓小偷，我一共花了26000元，后来发现不对劲，给店长打电话他怎么都不接，现在都不敢给家里孩子说。”市民孙女士向工作人员投诉说。

　　“消费者在现场完成信息登记后，工作人员会在7个工作日内完成回复，保证在60个工作日内完成解决。”针对现场举报投诉的具体情况，12315消费者投诉指挥中心主任科员刘甜燕告诉记者，315主题宣传活动的现场咨询会一直持续到晚上10点，投诉的问题主要有房产、家用电器、家装、保健品等方面。

　　据统计，3月15日活动当天，现场325名工作人员向广大市民散发各类宣传资料2.3万余份，接待群众咨询3000余人次，受理投诉举报83件，当天立即解决投诉问题28件。

　　编辑：王瑜