2018年福建全省消费投诉23.5万件

　　东南网3月14日讯（本网记者 张立庆）今日，记者从省消委会了解到，根据福建省市场监督管理局12315、12365、12331投诉举报中心和全省各级消委会受理投诉汇总统计数据，2018年度全省受理消费者投诉共计235492件，解决218843件，解决率92.93%。为消费者挽回经济损失17968.07万元，其中，接待来访、接受咨询587594人次。（见表一）

　　表一全省受理投诉情况变化表

　　2018年投诉中，根据投诉性质划分，全年受理投诉量排名前三位：合同问题的投诉43481件，占投诉总量18.46%，排名第一；售后服务的投诉28669件，占投诉总量12.17%，排名第二；质量问题的投诉23475件，占投诉总量9.97%，排名第三。

　　表二投诉量变化表

　　由表二可见，与2017年同期相比，因合同问题引起的消费投诉同比增长明显，涉及售后服务投诉、质量问题投诉的比重呈现下降趋势。其中合同问题的投诉43481件，占投诉总量18.46%，与上年度同比增长43.20%，增幅明显，投诉量位居首位；售后服务问题的投诉28669件，占投诉总量的12.17%，与上年度同比下降3.04%，投诉量位居第二位；质量问题的投诉23475件，占投诉总量9.97%，与上年度同比下降6.11%，投诉量位居第三位。