2018年福建全省消费投诉23.5万件 (4)

　　电信类投诉热点突出，二手手机号隐患排除难

　　现如今，手机早已成为人们须臾离不开的工具，手机号更是逐渐演变成个人身份识别的一种方式。随着互联网的发展，手机号码的功能不再局限于打电话、发短信、上网，还是注册各种网络账号、APP账号的必要工具。没有手机号码进行验证，很多账号无法注册和使用，甚至一些账号必须使用手机号码方能注册。但现实中，人们基于各种原因要更换或注销手机号码，而这些手机号码被更换或注销后，并不是永久废弃不用，而是经过6个月沉默期后又投放到市场供他人选用。问题和麻烦随之而来，当某个手机号码已经被注册网络账号却未被注销时，要么后号主无法再注册该网络账号，要么后号主可以通过密码找回等途径使用原账号，进而获悉原号主的通讯录、照片甚至财产等信息。

　　这些二手手机号，又称重启手机号，是指曾经出售给用户使用，用户销号后，运营商回收经过一定时间的“冻结期”后再投入市场的号码。这样的号码除了不能注册一些 APP 账号，还存在潜在风险，被发骚扰短信等。2018 年 1 月，工信部要求，在用户终止使用服务后，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应为用户提供注销账号的服务。尽管工信部对用户的注册、删除有相关的规定，但在实际执行过程当有一定的困难。现在的局面是，注册容易，删除难，比如用户用手机号注册了一个 APP 或其它账号，即使手机号码已经停用，但是附加在其他的账号还没有变动。这样一来，可能会涉及隐私、财产安全等问题。

　　在此福建省消委会提醒广大消费者：在更换手机号时，为了保护个人信息安全，一定要有“解绑”意识。微信、银行卡（包括U盾、网银、手机银行、证券基金账户等）、网络支付APP（包括支付宝、微信支付等）、常用网站（包括微信、QQ、淘宝、京东等）、网盘等五类绑定信息必须一起解除，以免自己的隐私泄漏给别人。同时，也给后来使用该手机号的人一种权益的保障。