2018年福建全省消费投诉23.5万件 (2)

　　1.商品类投诉情况分析

　　从消费者投诉商品类型看，投诉量位居前三位的依次是：食品类投诉52193件，占投诉总量的22.16%；日用商品类投诉19762件，占投诉总量的8.39%；交通工具类投诉10258件，占投诉总量的4.36%。其中食品类投诉量与2017年度同比增长40.66%，居商品类投诉的首位；日用商品类投诉量增幅明显，与2017年度同比增长130.00%，居商品类投诉第二位；交通工具类投诉数量与2017年度同比下降13.18%，居商品类投诉的第三位。（见表三）

　　表三商品类投诉量变化表

　　2.服务类投诉情况分析

　　从消费者投诉服务类型看，投诉量位居前三位的依次是电信服务类投诉12678件，占投诉总量的5.38%；生活、社会服务类投诉12291件，占投诉总量的5.22%；文化、娱乐、体育服务类投诉7126件，占投诉总量的3.03%。其中电信服务仍居服务类投诉的首位，与2017年度同比下降了3.30%；生活、社会服务类投诉量与2017年度同比下降了4.76%，居服务类投诉的第二位；文化、娱乐、体育服务类投诉量增幅明显，与2017年度同比增长89.37%，居服务类投诉第三位。（表四）

　　表四服务类投诉量变化表

　　2018年共接受消费者咨询587594件，同比2017年(587470件)上升0.02%。咨询主要集中在交通工具、通讯产品、家用电器、计算机等商品的“三包”规定，服装鞋帽、食品、家用电器等商品的质量问题和餐饮住宿、电信（互联网）、交通运输、文化娱乐体育、教育培训等相关服务的质量问题等。

　　2018年，商品类投诉有144928件，占到投诉总量的61.54%；服务类投诉有62796件，占投诉总量的26.67%；其他类投诉有27768件，占投诉总量的11.79%。

　　相关数据显示，与2017年同期相比，2018年商品类和服务类投诉量持续上升。如今随着人民生活水平的提高及消费观念的变化，我国居民的消费习惯及消费模式正在发生变化，虽然商品消费仍然是居民消费的主要方式，但服务消费已呈现持续增长的态势。