2018年3月17日
星期六 农历二月初一
封面图：在合法权益受损索赔未果的情况下，最直接最有效的途径，就是拿起法律武器，捍卫自己的权益。“3·15”国际消费者权益日的前后，消费维权问题成为消费者们备受关注的问题。本期专刊将关注消费热点、消费陷阱以及消费维权的经典案例，希望案例对市民有所启发，在日常消费中，大家要学会合理规避风险，遇到纠纷要懂得合法、理性维权。
--今日导读--
【消费维权】
▲去年全国消协受理投诉超72万件
▲广西发布消费维权十大典型案例
▲购房后信息被中介泄露如何维权
【消费热点】
▲共享单车押金难退等现象引关注
▲美容消费谨防微整形变"危整形"
▲旅游十大“套路”暗藏消费陷阱
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【消费关注】
这些侵权新现象你遇到过吗？
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近年，共享单车、“网红店”等一些新生事物走进大家的生活，随之也引发了一些新的热点问题，部分情况还侵害到消费者的合法权益，来看看你消费过程中遇到过么？
▲共享单车押金难退
2017年，悟空单车、3Vbike、町町单车、酷骑、小蓝单车等共享单车企业出现经营异常，引发了消费者对自己押金安全的担忧，纷纷提出退还押金，但商家的相关售后服务未能跟上，出现了退款难等问题。中消协的数据显示，截止到2018年1月3日，共收到消费者关于共享单车的信件2383封，因有共享单车企业无偿付能力，不能及时退还押金，引发全国性群体投诉。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领接受采访时候分析，现在收取押金的服务越来越多，很容易就形成资金池，完全杜绝很难，关键是监管需要跟上，在押金保管和使用上做好监督，独立账号，专款专用。
▲“网红店”真假难辨
随着“网红经济”的发展，市场上出现了大量的“网红店”，想必不少人都吃过“鲍师傅”，喝过“喜茶”，但你确定享用的是“正宗”的吗？近日，“鲍师傅”和北京易尚餐饮管理有限公司的“鲍师傅”就陷入纠纷。前者鲍师傅糕点创始人鲍才胜称，目前他们公司鲍师傅门店全国只有26家，但是光是北京地区山寨的鲍师傅就有200余家。这样的例子还有很多。2017年7月份，“网红店”喜茶发布声明称，很多网友向他们举报了大量山寨喜茶店，有些山寨店都开到了国外。针对山寨店，喜茶称，截至2017年7月1日，喜茶已经有效开展行政查处案件10件，提起民事诉讼18件。对此，赵占领认为，假“网红店”除了涉嫌商标侵权外，对消费者也起到了误导作用，影响消费者判断和选择。
▲二手车电商“品控”脱节
中消协的数据显示，2017年，交通工具类投诉共54536件，同比小幅增长0.55%，虽然变化不大，但仍然高居商品类投诉第二位。记者注意到，其中很多投诉发生在汽车的新商业模式下，比如二手车电商、以租代购等。广东省消委会分析，近年以租代购火爆起来后，背后各类融资租赁公司一哄而起，实力参差不齐，部分租赁协议中存霸王条款，消费者稍不注意就会掉进陷阱。而二手车电商在资本的推动下也发展迅速，但其车源质量参差不齐，内部品质控制出现脱节现象。
▲网络预付消费“办卡容易跑路更易”
随着人们生活水平的提高，人们消费需求有了更高的要求和更广泛的选择，采用互联网手段的预付费消费模式不断衍生。但中消协报告显示，预付式消费已是维权重灾区，“办卡容易退卡难”。中消协指出，由于法律制度规范不完善、监管责任不明晰等原因，经常会发生余额不予退还、经营场所变更、服务质量下降、经营者亏损倒闭以及预付费纠纷等情况，而且经营者卷款跑路等违法行为有蔓延之势。
【消费维权】
2017年全国消协受理消费者投诉超72万件
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作为保护消费者权益的公益性组织，中国消费者协会及全国各级消协组织积极构筑联动机制，加强维权资源社会整合，创新消费者权益保护方式，有效地帮助广大消费者讨回公道，切实提高了维权效能。2017年，全国消协组织共受理消费者投诉超72万件，解决55万余件，投诉解决率76%，为消费者挽回经济损失5.2亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4898件，加倍赔偿金额达825万元。
▲中消协首次发布城市消费者满意度测评报告
日前，中国消费者协会首次发布《2017年城市消费者满意度测评报告》，引发社会舆论广泛热议。《报告》显示：百分制下，被测评的50个大中城市的消费者满意度综合得分为71.75分，总体处于良好水平。中消协秘书长朱剑桥认为，最终各大城市得分数据表明，我国消费环境总体良好，消费环境社会共治取得实质成效，但也应看到，地区不平衡现象仍然存在。每个城市在消费环境建设方面都有自身的优势，也会有自己的短板，各地尤其是测评得分较低的地区要以本次测评为契机，加大工作力度，创新工作举措，努力完善消费环境。
【维权案例】
广西发布消费维权十大典型案例
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近日，自治区工商局、自治区消委会发布2017年度全区消费维权十大典型案例。在这些案例中，侵犯消费者个人信息权类案件属于首次入选，近年来热门的校园贷、消费贷，也有两件相关案件入选。记者请自治区消委会的工作人员，针对典型案例进行了点评，并就如何规避消费陷阱、维护消费者自身合法权益给出了提醒。（以下为部分案例，全文详见手机广西网）
●购买房产后频遭电话骚扰
2017年4月，消费者吴女士向南宁市工商局举报称，她不久前通过南宁恒创房地产经纪有限公司购买一套住房。购房后，她仍经常接到恒创房产业务员打来的推销电话，不堪其扰。工商部门调查后发现，恒创房产下属的51家分公司，对采集到的消费者个人信息，未经消费者同意就进行保存并用打电话的方式推广房产租售服务，属于“未经消费者同意，擅自收集、使用消费者个人信息”的违法行为。最终，恒创房产被依法责令改正，并处5万元罚款。
>>[提醒]：自治区消委会工作人员介绍，近年来侵犯消费者个人信息权问题多发，但要查实并处罚，取证上面临较大困难。在上述案例的查处过程中，执法人员直接到恒创房产的办公电脑上取证，才拿到了该公司违法保存消费者个人信息的证据。根据相关法规，经营者要给消费者发各种促销信息，必须经过消费者同意，否则属侵权行为。如果消费者想针对经营者侵犯个人信息权问题进行投诉举报，要注意通过录音、录像等方式固定证据。同时，日常消费过程中注意保护个人信息，身份证号码、电话号码之类的信息，如非必要，最好不要提供给商家。
●大学生“三折购车”陷入消费骗局
2017年3月，数十名大学生向南宁市西乡塘区工商质监局投诉称，广西骑客天下助力自行车经营部利用“大学生购车优惠活动”，以广西骑客天下互联网信息技术有限公司的名义与消费者签订购车协议，约定消费者在该经营部购车只需支付30%购车款，再与“分期乐”消费贷款公司签订余款贷款协议就可拥有该车。消费者的贷款还款由骑客天下公司按月向消费者返现，消费者再还给消费贷款公司，相当于余下70%购车款不用消费者花自己的钱。没想到返现两个月后，骑客天下公司拒绝继续返现。工商部门介入调解后，骑客天下公司才承诺继续按月返现。经进一步调查，骑客天下公司通过购车返现这一方式，共吸引了799名消费者参与，涉及金额巨大，涉嫌犯罪，目前案件线索已移交公安机关。
>>[提醒]：自治区消委会工作人员表示，校园贷是近两年来比较热门的新事物。该案的受害者绝大部分是在校大学生，不法商家正是看准了大学生思想比较单纯，警惕性不高，诱导他们上当受骗。对“免费午餐”和“天上掉馅饼”，消费者要多加警惕。
【消费提醒】
美容消费谨防微整形变“危整形”
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近日，自治区、南宁市、兴宁区三级卫生监督机构联合在南宁市悦荟广场举办健康维权宣传活动。本次活动以“打击非法医疗美容，维护消费者健康权益”为主题，通过案例展示、现场受理医疗美容投诉等活动方式，提醒消费者医学美容要选择有资质的场所，谨防微整形变“危整形”。目前南宁市核准开展医疗美容机构53家，在册的医疗美容主诊医师185人。南宁市卫生计生监督所在官方网站及时更新了南宁市合法医疗美容机构名单以及注册、备案的医疗美容主诊医师名单，方便市民能够快速查询、甄别。
▲提醒：美容要保留好相关资料
2017年以来，南宁市各级卫生监督机构联合公安、食药等多部门在全市范围内开展严厉打击非法医疗美容专项行动，依法取缔非法医疗美容场所45家，医疗美容机构内违法案件7起，共立案处罚43件，罚没金额69.54万元，没收违法药品、医疗器械总价值约400万元，向公安机关移送涉刑案件线索共5件，抓获2名犯罪嫌疑人。卫生监督部门称，当消费者接受医疗美容服务时，一定要保留好病历、诊断证明、手术知情同意书、收费凭证等相关资料。一旦发生非法医疗美容引发的严重医疗损害事件，应该在第一时间向卫生计生或公安部门报案，依法维护自身合法权益。南宁市卫生计生监督所投诉举报电话：0771-2439685。
【消费提醒】
旅游十大“套路” 暗藏消费陷阱
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买张机票被“搭售”保险；微信里报团被坑后无处投诉；花几万选购旅游套餐卡结果旅行社卷款跑路；随着旅游业态和出游方式的多样化，旅游市场中的消费陷阱也在不断升级。近日，人民网盘点了旅游十大“套路”，为你揭开旅游中最意想不到的消费陷阱。（以下为十大“套路”中的部分案例）
●微信揽客
>>案例：2017年6月8日，山西太原市民小敏（化名）通过一个微信公众号报名参加北戴河三日游，但玩回来一肚子的郁闷，行程与宣传严重不符，住的地方没有热水，很多景点也没去成。
>>点评：微信群、QQ群、老年协会、药店保健会员、保险公司会员、车友会、驴友会、俱乐部等非旅行社组织的“活动”都有可能涉嫌无证揽客，而这种无资质的个体组织旅游必然存在极大风险，游客事后维权上也将增大难度。遇到此种情况，游客往往需要找当地工商部门投诉，因为投诉主体并不归旅游部门管理。
●秒杀陷阱
>>案例：2017年11月11日，虞女士发布的一条投诉显示，她“双十一”在某旅游平台选购机票，该平台特卖显示往返机票含税价格是2086元，于是虞女士立刻填写乘机人信息，付款，可最终消费的机票款金额却是原价，而不是特卖上显示的活动价。该平台随后在平台上向虞女士回复表示，价格需要以实际支付为准，且不能满足虞女士的赔偿诉求。
>>点评：近年来，各大电商平台为了吸引游客，频频推出各种特价、秒杀等促销活动，但游客往往都是根本抢不到，或者即使抢到了也会被告知有各种出行限制。而先低价招徕生意，最后再把责任“踢皮球”给平台商家和航空公司的也不在少数。游客应谨记“天上不会掉馅饼”这个硬道理。
●景区套票
>>案例：2017年5月1日，在人民网旅游3·15投诉平台上，高先生发布的一条投诉显示，他去年带着家人在天目湖南山竹海景区游览时，景区官方窗口销售的经典旅游交通套票190元/人，高先生表示只想买单程的小火车、地轨车、空中索道票，但景区表示只捆绑销售往返票，不出售单程票。
>>点评：门票通过各种名目捆绑销售是景区赚钱的一大套路，不少景区都是通过强制打包交通、演艺、小景点等内容向游客售卖套票。当游客失去了自主选择权时，这其实已经成为了景区变相涨价的一种方式。
【明日天气】
南宁：阴17℃-26℃
柳州：小雨17℃-25℃
桂林：小雨12℃-21℃
梧州：小雨18℃-26℃
北海：多云21℃-27℃
防城港：多云16℃-27℃
钦州：多云21℃-27℃
贵港：小雨19℃-29℃
玉林：阴20℃-29℃
百色：多云20℃-29℃
贺州：阵雨12℃-25℃
河池：阴17℃-24℃
来宾：小雨20℃-26℃
崇左：阴19℃-27℃
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