法治促责任 改革连民心——党的十八大以来信访工作综述

　　新华社北京7月17日电 题：法治促责任 改革连民心——党的十八大以来信访工作综述

　　新华社记者白阳

　　党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视信访工作，党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会分别对改革信访工作制度、把信访纳入法治化轨道等作出安排部署；2014年，中办、国办出台《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》，吹响了信访工作制度改革的号角。

　　几年来，各地区各部门突出问题导向，坚持改革创新，有效解决和化解了一大批事关群众切身利益、影响社会和谐稳定的信访问题，推动信访形势持续平稳向好，呈现出信访总量稳中有降、信访秩序明显好转、信访工作公信力不断提升的良好态势。

　　打造“阳光信访”，让诉求表达更加畅通便捷

　　前不久，南京市民李大爷通过网上信访反映家门前道路破损问题，当天就获得信访局答复，几天后路就修好了。“每一步工作网上都有记录，我能看得清清楚楚。”面对工作人员的回访，李大爷夸个不停。

　　为了方便孤寡老人等弱势群体就近就地反映诉求，南京市将信访信息系统与智慧社区事务支持系统在社区端融合，让他们足不出户就能向政府表达诉求。

　　借助“互联网+”的东风，党的十八大以来，“阳光信访”建设再上新台阶，让群众看得见、听得到、用得好。

　　——搭建集投诉、查询、跟踪、监督、评价于一体的信访综合业务平台，实现国家、省、市、县4级信访部门，36个中央和国家机关，以及数万个职能部门、乡镇街道之间实现了互联互通资源共享；全面放开网上投诉受理内容，开通微信、手机客户端等投诉平台，群众诉求表达更加畅通方便快捷，网络正成为群众信访主渠道。

　　——公开信访事项办理过程和结果，把信访工作评价权交给群众，倒逼信访事项办理质量和效率提升；对群众评价不满意的重点信访事项，国家信访局会同中央有关部委开展13批次实地督查，并邀请人大代表、政协委员和媒体记者全程参与，督查过程和结果向社会公开发布，带动各地区各部门解决了一大批信访问题。

　　——坚持“开门办信访”，举办新闻发布会、媒体开放日、新闻媒体座谈会，邀请社会人士走进信访部门；改版升级国家信访局官方网站、开通微信公众号，及时发布信访资讯，有效揭开了信访工作的“神秘面纱”，展示了新时期信访工作更加开放、自信的形象。